首先，外包公司的出現解決了淘寶店主的客服招聘難題。很多店主費勁千辛萬苦招聘到一個還算滿意的客服之后，卻時時需要提心吊膽，因為害怕已經熟悉自家產品的客服人員說不干就不干，但事實上，哪怕店主再小心翼翼，仍有很多客服人員說走就走。客服人員的出走會給店鋪帶來巨大的損失，而選擇與淘寶外包公司合作，則可以有效避免這一損失，因為外包公司是團隊合作，絕對不會因為某一位客服人員的離職而導致訂單損失。

其次，網店客服外包公司的專業服務可直接提升店鋪轉化率。外包公司會定期對客服人員進行專業培訓，培訓內容不僅包括基本的話術技巧，同時還包括一些銷售常識，經過定期的專業培訓之后，客服人員能在為顧客服務的過程中充分展現店內產品優勢，并讓顧客產生購買欲望，特別值得一提的是，哪怕顧客提出了一些非常難以解答的問題，經驗豐富的外包公司客服人員也能夠通過高超的話術技巧，打消顧客的疑慮。

此外，選擇與網店客服外包公司合作是一種能夠降低店鋪成本的行為。一般來說，如果天貓店主選擇自聘客服人員，那么就至少需要招聘兩個以上的客服人員，然而，當店鋪流量有限的時候，客服基本無事可做，因此會直接導致店鋪成本增高，而如果把客服工作交給外包公司，成本則遠遠低于薪酬支出，因此更加劃算。

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