書面合同區別于口頭合同，是指以文字為表現形式的合同，簽書面合同的重要性在于書面合同約定內容明確，權利義務關系清楚，便于履行和監督，并且一旦發生糾紛，書面合同更便于查證和處理。

客服外包是必須要簽訂書面合同的，特別要注意書面合同的簽訂，必須建立在雙方平等、自愿的基礎上，經友好協商制定，不得違反法律的強制性規定，不得違反公序良俗。甲乙雙方簽訂書面合同都是對自身利益的保障，有利于當事人維權。依法成立的書面合同受法律的保護，當一方當事人違約時，另一方當事人可以據此尋求法律救濟，能夠有效地約束違約行為，最大程度地保障當事人的合法權益。

網店與外包公司簽訂的外包合同當然是有用的，客服外包合同里有外包商應該提供給店主的服務內容和應該承擔的責任，外包合同是能起到保護店主合法權益的作用，但是，合同里也記錄了店主應該在規定時間內向客服服務外包商支付相應的服務費用。所以說簽訂合同對于商家和外包服務商都是有作用的，而且只要雙方簽字蓋章立即具備法律效益。

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