1.受理及主動電話客戶(報修客戶電話溝通為主)，并對客戶進行簡單操作和故障排查的引導和處理。
2.簡單處理客戶產品投訴問題，反饋投訴問題至維修工程師。
3.學習產品和配件資質，掌握維修工單處理流程，根據服務管理規范處理工單，主要...
1.實事求是
網購是虛幻的，客戶是看不見商品的，客服只能通過鍵盤來跟客戶溝通。客戶有疑問，第一時間就是要找客服，客服就是對客戶提出的疑問進行解答。商品是什么樣，就要跟客戶如實回答。不要夸大商品。如果真的客戶下單了，看到的東...
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
2、熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握...
1、客戶至上
在培訓期間，我們不斷強調客戶至上的概念。順豐速運以客戶為核心，將客戶的利益放在首位。因此，順豐的客服人員需要以客戶為中心，為客戶提供最佳的服務。我們需要用心傾聽客戶的問題，耐心解答客戶的疑慮，并且要有積極的態...
1.自我介紹(客服就是服務至上。在自我介紹中要投其所好，重點介紹自己性格上的優勢、調解情緒的優勢、突出的工作技能等，最好是在簡短的介紹中又能點出自己的語言表達能力。有經驗的可以說自己在客服這行已經工作多長時間了，闡述自己的工作...
1、講話不要直白
與人交流，講話過于直白永遠都不會得到好處。我說的忌講話直白并非叫你去欺騙消費者，說一些謊話，這是有本質區別的。
2、說話不要拖沓
許多消費者都不喜歡客服說話過于拖沓，或是話過多，或是長時間不回復消費者...
1、不要逞一時口舌之快，要顧全客戶面子
我們的最終目的是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒有臺階下，即使客戶的觀點或要求不合理我們也要引導其接受我們的意見或像我們的觀點傾斜，曉之以理動之以情。顧全客戶的面子，...
1、盡量保持在線狀態
如果有事需要離開，也可以設置自動回復，讓顧客等待片刻，或者直接提醒對方拍下。
2、行業知識是必備的
具備行業基本知識，會讓顧客對店家更有信心，更易于下單。
3、不要一大段固定套話
有時顧客提問...
美團客服話術：
1、您的滿意是我們永恒的追求，售后如有任何問題建議請聯系我們，我們將積極妥善地為您解決。祝您生活愉快，越來越美麗!
2、謝謝親選擇店鋪寶貝，祝親購物愉快，生活美滿幸福。
3、 親愛的顧客您好，感謝您對我們產...
店鋪的差評一般都是客服回復慢、發貨問題和服務態度差等原因造成的。
1、回復慢的解決方法：
這時候賣家要先拿出道歉的態度，“親，對不起，由于購買的人數較多，回復慢了真是不好意思，在這里真誠向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親...
