3條回答

盲從于你

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-26 13:57

美團(tuán)客服話術(shù)：
1、您的滿意是我們永恒的追求，售后如有任何問題建議請聯(lián)系我們，我們將積極妥善地為您解決。祝您生活愉快，越來越美麗!
2、謝謝親選擇店鋪寶貝，祝親購物愉快，生活美滿幸福。
3、 親愛的顧客您好，感謝您對我們產(chǎn)品的支持與信賴。您的問題和建議我們會及時整理反饋上去，讓我們努力為您排憂解難，期待您的再次光臨!
4、感謝親的光臨，期待再合作啦!，請相信，我們一直在努力,如果有失誤，我們定當(dāng)負(fù)責(zé)并努力讓您滿意、祝您生活愉快，越來越美麗!
5、感謝親購買本店的寶貝,收到寶貝后若有任何問題請您立即與我們的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會盡力為您處理，親別忘記給我們一個好評價(*^__^*) ，期待您再次光臨!
6、 感謝親光臨!期待我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜!有不滿意或者建議請您直接與我們聯(lián)系哦~~請您千萬記得收藏我們!哦，旺旺加為好友~這樣可以及時聯(lián)系哦。
7、 感謝親的支持和惠顧，期待下次能夠能您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!如果我們的產(chǎn)品和服務(wù)好，請推薦給您的朋友;如果還有什么不滿意的，請一定告訴我哦。

深夜與鬼

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-31 14:24

美團(tuán)客服安撫客戶的話術(shù)：
1、我非常理解您的心情，我馬上為您處理;
2、如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情;
3、我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù);
4、“如果是我，我也會很著急的……我與您有同……”是挺讓人生氣……”
5、“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……我能感受得到，xx情況給您帶來了不必要的麻煩。

奇葩姑娘愛我不走

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-07 15:26

1、溝通態(tài)度要真誠
在準(zhǔn)備與客服溝通的時候，應(yīng)該保持真誠的態(tài)度，這樣才能夠與客服達(dá)到有效的溝通，深入地了解目前的工作出現(xiàn)的問題和現(xiàn)狀。
2、溝通要注意傾聽
在溝通的時候，一定要注意傾聽對方的說的話，然后根據(jù)他的話來表達(dá)自己的看法，這樣才能夠從溝通獲取更多有用的訊息。
3、勿逞一時的口舌之快
與買家溝通最忌諱的就是逞一時口舌之能，逞口舌之能，雖然能獲得短暫勝利快感，但覺得不可能說服買家，只會給以后的工作增加難度。與買家溝通時，不要擺出咄咄逼人的樣子，這樣會引起買家的反感，導(dǎo)致客戶流失。真正的溝通技巧不是與買家爭辯，而是引導(dǎo)買家接受或傾向于自己的觀點(diǎn)，曉之以理，動之以情。
4、抓住買家的心理
摸透對方的心理，是與人良好溝通的前提，只有了解對方的心理和需求，才可以在溝通的過程中有的放矢，適當(dāng)?shù)耐镀渌茫@樣買家才更容易接受你的觀點(diǎn)并引導(dǎo)其消費(fèi)。