3條回答

我不做你王子

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-25 14:21

1、盡量保持在線狀態(tài)
如果有事需要離開，也可以設(shè)置自動回復(fù)，讓顧客等待片刻，或者直接提醒對方拍下。
2、行業(yè)知識是必備的
具備行業(yè)基本知識，會讓顧客對店家更有信心，更易于下單。
3、不要一大段固定套話
有時顧客提問后，賣家為了省事，就迅速復(fù)制一大段話回復(fù)過去。這樣，會讓顧客覺得自己沒有得到賣家的尊重。
4、對所有的顧客一視同仁
有的顧客是新手，剛接觸網(wǎng)購，的確會很不熟練，一定要時刻站在顧客的角度思考，熱情而有誠意地為顧客推薦商品、介紹商品。
5、要對自己的商品有信心
要以100%肯定的語氣回答顧客的問題。但是不能為了盡快成交、不實事求是而違心夸耀、信口承諾。不然將會對未來的售后造成更多麻煩，得不償失。

一枝獨秀

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-31 14:03

1、勿逞口舌之快
與顧客溝通最忌諱的就是逞一時口舌之快，雖然能獲得短暫勝利的快感，但是不可能說服顧客，讓顧客下單，還會影響店鋪的形象，對以后的工作沒有任何好處。
2、做顧客的傾聽者
做顧客的“傾聽者”很重要。你要在顧客表達需求的過程中用心了解顧客的心愿和真實需求，了解客戶的擔(dān)心或困擾，才能對癥下藥。
3、細心確認發(fā)貨信息
為避免發(fā)貨錯誤和今后可能的矛盾糾紛隱患，成交后應(yīng)該再次確認買家所購貨物的有關(guān)信息，比如名稱、款式、大小、件數(shù)、顏色等。

TiMi小盆友

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回答數(shù)：29   被采納：0  2023-06-06 16:15

1、歡迎語：要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。
2、明確客戶需求：解答疑問、推薦款式。
3、活動告知：推薦客戶參與店鋪活動，通過活動引導(dǎo)非強意愿客戶購買。
4、關(guān)聯(lián)推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導(dǎo)，提升客單價。
5、下單行為跟進：根據(jù)客戶是否下單，如一段時間沒有下單，需要回訪。
6、確認收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對收貨地址，推送知識，引導(dǎo)付款。
7、推送關(guān)注型優(yōu)惠：邀請客戶關(guān)注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。
8、告別語：請求客戶關(guān)注收貨后給店鋪好評，并告知售后問題出口。
9、整理客戶信息進行記錄：對服務(wù)過程中獲取到的客戶信息進行記錄，為客戶回購助攻。