首先進入軟件，看到界面里的“聯系客服”了沒，點擊就能一鍵連線客服MM啦。
1.熟悉電腦基本操作，打字速度較快;
2.有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神;
3.對快遞報價了解、掌握，主動了解客戶需求，掌握溝通技巧。
1、丟掉你的負面思想
我們如何才能真正積極完成一個呼出的銷售電話任務?正如我們在撥號中，坐在我們肩膀上的那個小聲音說“浪費時間，他們不會有興趣購買”。在幾秒鐘內，我們的動力已經消失，我們的大腦超速運轉提供各種理由不去撥打這...
1、與用戶溝通期間，淘寶客服一定要熱情的接待，不管消費者在店內購不購買東西，良好的態度是基礎。如果賣家用過于生硬，那么會導致店鋪流量及轉化流逝。
2、有些消費者對產品是有下單意思的，但是不喜歡看準就下單，總會通過顏色、材質...
1.及時答復
但有顧客來咨詢時，第一句花店回答要讓顧客覺得有一種親切感，回答的時候可以用適當幽默的話語、動態表情等增添交談的氣氛，增加買家對服務，對店鋪的好感。
2. 了解買家需求
通過引導的方式，獲取買家更多的信息。當買...
1、專業術語通俗化生活化
當客戶對客戶推薦產品或者客戶主動詢問產品詳細信息的時候，作為客服人員應該盡量使用簡潔且通俗的語言對產品進行準確的描述，不可在回答過程中大量使用專業術語，這樣會讓客戶沒有場景感也無法真實體會到產品的...
1、客服在回復顧客的時間不得超過30S。
2、客服盡量不要在回復客戶過程中出現;好的，可以，有貨，等情況。
3、QQ聊天的一些問題語氣不要出現在旺旺客服銷售過程中。
4、客服的回復語句最好為陳述語氣。
1、態度決定一半
熱情周到的服務往往可以使不滿意的買家平息，細致體貼的問候可以使買家感到貼心，多用笑臉表明和善友好的態度(設置快捷回復帶有表情)。
2、表達統一周全
表達準確、耐心周到、預先告知。
3、語氣專業輕松
1、文明禮貌用語
作為電商客服，一定要文明用語，注意禮貌禮節，禮多人不怪，沒有禮貌，不講文明是最招人討厭的。而且，文明的用語，也可以提升客戶對店鋪的第一映像，增加好感度。多用親昵稱呼“親”、“客官”等等親昵詞，可以多使用一...
使用禮貌有活力的溝通語言。態度是非常有力的武器，當你真誠地將客戶的最大利益放在心上時，對方自然會以積極的購買決定來響應你的行為和態度。對此，良好的溝通能力就顯得非常重要的了，在溝通過程中其實最關鍵的不是你說的話，而是你如何...
