3條回答

抹憶

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-25 14:55

使用禮貌有活力的溝通語言。態(tài)度是非常有力的武器，當(dāng)你真誠(chéng)地將客戶的最大利益放在心上時(shí)，對(duì)方自然會(huì)以積極的購(gòu)買決定來響應(yīng)你的行為和態(tài)度。對(duì)此，良好的溝通能力就顯得非常重要的了，在溝通過程中其實(shí)最關(guān)鍵的不是你說的話，而是你如何說話。例如： “不接受見面交易”和“不好意思我平時(shí)很忙，可能沒有時(shí)間和你見面交易，請(qǐng)你理解哦”。相信大家都會(huì)認(rèn)為后一種語氣更能讓人接受。使用更禮貌的態(tài)度和謙虛的語氣，可以與客戶順利建立良好的溝通。

ferry

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-30 14:16

1、遇到問題少責(zé)怪對(duì)方。當(dāng)遇到問題時(shí)，請(qǐng)先考慮自己有什么做的不好的地方，誠(chéng)懇地向客戶檢討自己的不足，不要上來先指責(zé)客戶，這樣只會(huì)讓客戶覺得你不負(fù)責(zé)，即使這次懶得退款，下次也不會(huì)再來了。例如，客戶的某些內(nèi)容寫的很清楚，但你沒有看到。這時(shí)，不要僅僅指責(zé)客戶沒有閱讀產(chǎn)品說明，而應(yīng)該反思為什么沒有及時(shí)提醒客戶。
2、多換位思考。當(dāng)不了解客戶的想法時(shí)，不妨進(jìn)一步詢問客戶的想法，然后以客戶的角度來體會(huì)對(duì)方的心情。
3、少使用“我”一詞，例如“您”或“我們”這樣的字眼，讓客戶感到我們是在全心全意地為他考慮問題。
4、表達(dá)不同意見時(shí)尊重彼此的立場(chǎng)。當(dāng)客戶表達(dá)不同意見時(shí)，請(qǐng)嘗試體貼和理解客戶，并用“我了解您當(dāng)前的情緒……”或“我也是這么想的，不過……”等來表達(dá)，這樣客戶能覺得你在體會(huì)他的想法，能夠站在他的角度思考問題，同樣他也會(huì)試圖站在你的角度來考慮。

萬里謠

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回答數(shù)：29   被采納：0  2023-06-03 15:58

1、提問
提問的內(nèi)容要和客戶咨詢的業(yè)務(wù)有關(guān)，并且提問的方式不能讓客戶反感，讓客戶愿意去說，去溝通，提問的時(shí)候要對(duì)客戶抱有同理心，比如：“您說的我非常理解，聽到您這樣描述，我也很難過……您方便再次描述下事情的經(jīng)過嗎?” “這對(duì)您肯定造成很大的不便，否則您也不會(huì)多次專門給我們打電話”。
2、傾聽
用語氣詞表達(dá)共情，如“嗯”、“是的”、“我明白”、“我理解”、“哦”。
聽的過程中要適當(dāng)提問，以此鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說，并向客戶傳遞出自己認(rèn)真傾聽的態(tài)度，如“然后呢?”“接著呢?”“后來呢?” 適當(dāng)給出一點(diǎn)自己的觀點(diǎn)，表明自己和客戶共情，如“原來事情是這樣的，所以您才會(huì)多次來電?”
3、嘗試抬高、贊美和感謝客戶
贊美和感謝客戶是為了緩解客戶的情緒，讓客戶可以和自己繼續(xù)溝通此事。
如：“X先生，真的很感謝您抽出寶貴的時(shí)間，給我們這么好的建議，幫助我們改善工作。看得出您是一位富有正義感，并且有學(xué)識(shí)的人，否則您不會(huì)想出這么好的建議，還能這么詳細(xì)地告訴我們?cè)撊绾稳ジ纳品?wù)。”