有視頻的，具體的培訓(xùn)內(nèi)容有
1、進(jìn)行客服心理素質(zhì)培訓(xùn)
2、進(jìn)行客服情緒管理培訓(xùn)
3、對客服服務(wù)意識培訓(xùn)
4、產(chǎn)品知識培訓(xùn)
5、溝通技巧培訓(xùn)
1.客服電話禮儀培訓(xùn)
2.快遞最新制度培訓(xùn)
3.異常快遞處理培訓(xùn)
4.異常問題處理培訓(xùn)
5.快遞專業(yè)技能核查/培訓(xùn)
1.在工作進(jìn)程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。
2.在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人...
1.理解所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)特點，熟練掌握業(yè)務(wù)知識;
2.對所負(fù)責(zé)的模塊結(jié)果負(fù)責(zé)，確保完成培訓(xùn)和交付指標(biāo)，針對不達(dá)標(biāo)的指標(biāo)能夠提出持續(xù)改善計劃，并且落地追蹤結(jié)果;
3.結(jié)合業(yè)務(wù)需求痛點，設(shè)計針對性的培訓(xùn)項目，并有效推進(jìn)落地，對項目效果負(fù)...
阿里巴巴云客服的培訓(xùn)內(nèi)容
1、行業(yè)規(guī)則及店鋪知識
2、服務(wù)軟件應(yīng)用
3、服務(wù)話術(shù)和技巧
4、中差評處理
培訓(xùn)優(yōu)秀物業(yè)客服的方法
1.學(xué)會輕松自如地應(yīng)付業(yè)主
2.克服服務(wù)障礙
3.保持自制力
4.注意客服儀容儀表
5.注意行為舉止
要培訓(xùn)客服可以這樣遵循這幾個步驟
1.第一天，需要客服了解基本的淘寶交易流程，下訂單，付款，發(fā)貨，收貨，確認(rèn)收貨給評價。以及淘寶的基本聊天工具的應(yīng)用，淘寶后臺的操作，店鋪應(yīng)用的各種軟件。例如網(wǎng)店管家等其他工具。
2.第2-7天...
1.產(chǎn)品知識是客服的基礎(chǔ)。很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產(chǎn)品賣出去了，也可能因為客服的不專業(yè)導(dǎo)致很多的售后問題。對于產(chǎn)品知識是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清...
淘寶客服催付培訓(xùn)內(nèi)容
1、對于匆忙的顧客。要盡快介紹產(chǎn)品特點、優(yōu)勢。
2、對猶豫不決的顧客。可以給這類顧客提出建議，但不要催促他們。
3、對于生氣的顧客。客應(yīng)任其發(fā)泄，表現(xiàn)出重視所提的事，并試圖給予幫助，待客人冷靜后，...
培訓(xùn)淘寶客服新員工方案
1.淘寶買家購物流程：一個很簡單的方式讓你很快學(xué)會，相信大家大部分的人都是在淘寶上購物了的，可以回想以下購物的整個流程，咨詢–下單–購買–售后，總體就這幾個環(huán)節(jié)
2.淘寶天貓規(guī)則：可以在網(wǎng)上或者是淘...
微信聯(lián)系
全國咨詢熱線
方案咨詢
即時服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號
