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眾生無相

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回答數(shù)：40   被采納：0  2023-03-27 16:28

要培訓客服可以這樣遵循這幾個步驟
1.第一天，需要客服了解基本的淘寶交易流程，下訂單，付款，發(fā)貨，收貨，確認收貨給評價。以及淘寶的基本聊天工具的應用，淘寶后臺的操作，店鋪應用的各種軟件。例如網(wǎng)店管家等其他工具。
2.第2-7天 產(chǎn)品的基礎數(shù)據(jù)了解。結(jié)合店鋪的內(nèi)容進行了解，每個店鋪可以根據(jù)自己店鋪的產(chǎn)品數(shù)量，規(guī)定時間，最后了解產(chǎn)品結(jié)束，可以對客服進行一個產(chǎn)品知識的基礎測試。
3.第8-14天，客服需要加強了解產(chǎn)品，以及查看聊天話術(shù)。同時可以開始接待部分客戶。(備注：這些客戶是其他客服那邊轉(zhuǎn)過去了，目前新客服先不設置分流。)此階段，客服會遇到很多問題，無法回答。這個需要客服自己做記錄以及開口問。這個階段可以安排老客服，帶新客服。這樣方便新客服咨詢問題。此階段時間可以視請客增加或者減少。
4.第15-21天 本階段，主要是客服自己應對客戶問題的階段。本階段，就是新客服直接開始接待客戶。本階段需要培訓人員，定時查看新客服的聊天記錄，針對新客服在接待過程中出現(xiàn)的語言錯誤，進行指導。提高新客服應對客戶的技巧。
5.第22天，培訓人員可以作為神秘顧客，對客服的應變能力，產(chǎn)品知識了解能力等，進行一次全面的考核。基本可以判斷一個人是否合適這個職位。

不歸浪人?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-28 16:34

1.第1-4，需要完全了解淘寶流程，淘寶規(guī)則。以及基礎的軟件應用，店鋪軟件應用等。
2.第5-8天，了解產(chǎn)品知識。
3.第8-15天 主要是查看售后客服的聊天記錄。有的店鋪自己有準備好售后客服的話術(shù)，可以直接讓新售后客服查看。本階段，售后需要了解，一般售后處理的流程是什么，針對換貨，退貨，等情況的處理，(此階段根據(jù)領悟能力，適當?shù)脑黾踊蛘邷p少)
4.第15天開始，基礎了解清楚后可以開始接待售后問題，初期新售后客服不可能處理很多的售后問題，所以前1-3天，新售后客服接待人數(shù)在10個以內(nèi)。方便新售后客服慢慢熟練流程，和清楚處理方式。

如雪梨花

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回答數(shù)：41   被采納：0  2023-03-29 16:22

1.注重企業(yè)文化與團隊文化的培訓，讓新人客服明確自己的工作目標。
2.制定合理的考核培訓制度。
3.進行專業(yè)技能指導培訓。
4.對新人客服進行口語培訓，讓他們在與客戶溝通的過程中能流暢清晰地向客戶表達意圖，準確傳達信息，加強溝通的橋梁，解決客戶問題。
5.注重客服禮儀的培訓。