櫻井幸子
淘寶客服管理制度大體上可以分為規(guī)章制度和責(zé)任制度。規(guī)章制度側(cè)重于工作內(nèi)容、范圍和工作程序、方式，如管理細(xì)則、行政管理制度、銷售經(jīng)營(yíng)管理制度。責(zé)任制度側(cè)重于規(guī)范責(zé)任、職權(quán)和利益的界限及其關(guān)系。一套科學(xué)完整的淘寶客服管理制度可...
1.對(duì)待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應(yīng)以和藹、機(jī)敏的態(tài)度來(lái)對(duì)待。
2.當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)，應(yīng)立刻與其打招呼。打招呼可用點(diǎn)頭示意，亦可用簡(jiǎn)單的“您好”“歡迎光臨”等寒暄用語(yǔ)。
3.要盡可能記住客人的特征、個(gè)性，尤其是耐...
《客戶服務(wù)管理體系設(shè)計(jì)全案》、《客服經(jīng)理365天管理筆記》、《客服主管怎么做，如何管》、《高績(jī)效呼叫團(tuán)隊(duì)》
1、建立客戶檔案，確定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
2、提供客戶入主服務(wù);
3、有計(jì)劃地與客戶進(jìn)行有效溝通;
4、接待客戶日常來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，處理客戶投訴;
5、擬寫物業(yè)常用文書;
6、測(cè)算并收取物業(yè)管理費(fèi);
7、對(duì)物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金...
擁有“消息記錄”查看權(quán)限的員工可以查看，企業(yè)全體員工與客戶的聊天記錄，以及本企業(yè)員工為群主的群所產(chǎn)生的群消息和討論組消息。
1、與客戶日常工作對(duì)接，及時(shí)提供物流進(jìn)展信息;
2、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息;
3、異常處理、及時(shí)上報(bào);
4、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商，月底對(duì)賬;
5、上級(jí)交代的其他工作。
客服管家(咚咚管家)入口，點(diǎn)擊→“kf.jd.com”進(jìn)入，用商家賬號(hào)登錄即可訪問(wèn)，子賬號(hào)的咚咚管家權(quán)限，在【京東客服管家-服務(wù)商管理-客服權(quán)限管理】，需主賬號(hào)進(jìn)行授權(quán);
1、第一步，登錄到后臺(tái)管理界面;
2、然后在左側(cè)菜單欄的下面找到“店鋪管理”，點(diǎn)擊“子賬號(hào)管理”;
3、然后點(diǎn)擊頁(yè)面右面的“新增子賬號(hào)”;
4、然后在彈出的對(duì)話框中，輸入創(chuàng)建的賬號(hào)和密碼，在下方，選擇權(quán)限為“客服”，點(diǎn)擊創(chuàng)建...
1、首先我們需要在電腦上打開(kāi)快手小店的網(wǎng)頁(yè)版
2、然后登陸自己的賬號(hào)，點(diǎn)擊客服管理，客服入口設(shè)置，將客服按鈕開(kāi)啟即可
1.先打開(kāi)京東智能店長(zhǎng);
2.打開(kāi)后，點(diǎn)擊排名流量轉(zhuǎn)，點(diǎn)擊關(guān)鍵詞分析;
3.點(diǎn)擊全店到店詞，即可查看全店商品在手機(jī)端、電腦端的關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)。
4.點(diǎn)擊商品到店詞，即可查看對(duì)應(yīng)商品的關(guān)鍵詞點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化率、訪客等數(shù)據(jù);
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