出現(xiàn)以下情況，屬實(shí)每次扣六分：
1、天貓判定確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退、換貨等售后保障責(zé)任，但商家拒絕承擔(dān)。
2、商家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后解決向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的使用商品。
3、天貓判定商家確實(shí)...
淘寶客服紅線規(guī)則是網(wǎng)店扣分的主要環(huán)節(jié)，是淘寶店不能觸犯的規(guī)則條例。
對于一些小商家來說這些規(guī)則太苛刻，但是這項(xiàng)規(guī)則卻是整改電商平臺“野蠻生長”的重要制度，使淘寶網(wǎng)店更規(guī)范、更正規(guī)。
1、說話要有禮貌，靈活不死板。
2、多說我們、咱們，少說我、你，讓顧客感受到和他在同一條線上，有親和力。
3、說話的語調(diào)和情緒要平穩(wěn)，不要忽高忽低，讓顧客感覺不踏實(shí)。
4、有爭論或分歧多檢討自己的過錯，少抱怨，尊重顧客的...
用語規(guī)范：
網(wǎng)店客服人員應(yīng)保持熱情主動的客戶服務(wù)意識，針對不同的情況，及時對光臨的客戶禮貌問候，主動介紹，讓客戶在愉快的氣氛中接受客服人員的推薦，促成購買。
客戶服務(wù)員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙...
1、招呼：要做到“及時答復(fù)，禮貌熱情”
但有顧客來咨詢時，第一句回答要讓顧客覺得有一種親切感，回答的時候可以用適當(dāng)幽默的話語、動態(tài)表情等增添交談的氣氛，增加買家對服務(wù)，對店鋪的好感度。
2、詢問：積極熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽客...
1、 鄙視語
鄙視程度輕一點(diǎn)的：“我說的您是不會理解的”、“您就直接按我說的做就行了”等等。
鄙視程度重一點(diǎn)的：“相同的祝福也送給您”、“不管您說什么我都聽不到”等等。
后者比前者程度重的原因是：后者的回答已經(jīng)完全拋開...
1、熱情接待客戶
淘寶客服是店鋪接觸用戶的第1扇窗戶。一個好的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。作為導(dǎo)購客服來說，要熱情、活變。假設(shè)客戶糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，如果可以接下這...
1、讓客戶等很久。客戶是上帝，如果說很長時間沒有回復(fù)客戶，那么可能客戶的差評就來了。還有碰到需要咨詢有意向的客戶，由于沒有及時的回復(fù)，可能就錯失了好多單。
2、對客戶的態(tài)度很冷淡。淘寶客服主要是通過文字的溝通，但文字也是能...
抖音小店售后規(guī)則：
1、七天無理由退貨是指提供“七天無理由退貨”服務(wù)的商品，如果在7天內(nèi)符合完好標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)享受無理由退貨服務(wù)。商家售后服務(wù)有效期限是指，商家應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供商家售后服務(wù)管理規(guī)范所規(guī)定售后服務(wù)的時間期限。如國...
1、合理引導(dǎo)好評
誘導(dǎo)好評是指商家通過承諾返現(xiàn)、給予紅包、優(yōu)惠券等方式，誘導(dǎo)買家確認(rèn)收貨并作出好評的行為。包括我們常見的在包裝袋放“好評返現(xiàn)卡”、甚至在和客戶溝通過程中，以其他給予利益的方式讓買家作出好評。
2、穩(wěn)住 DS...
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