裝修店面需要會處理圖片、會做網頁設計、會編程代碼、會做動畫、會做視頻、會做優化、會色彩搭配等等，所用的工具有photoshop、coredraw、dreamweaver、flash、firework、會聲會影等等。...
1、Dreamweaver軟件，又稱為Dw軟件，店鋪裝修時，想要頁面呈現更多個性化內容，動圖效果以及交互內容，那么就要通過代碼來實現，而代碼的編輯就要在Dreamweaver軟件來完成。
2、 Illustrator軟件，又稱為AI軟件，是推出的一款矢量圖形制作軟件，廣泛應用在印刷出版、海報書籍排版、插畫、多媒體圖像處理和互聯網頁面的制作等。
3、flash，又被稱之為閃客，它能創作出既漂亮又可改變尺寸的導航界面以及其他奇特的效果。...
1.與客戶聊天過程中，了解客戶需求，保證客戶滿意，把用戶經常問的問題反饋上級并且登記，做好快捷鍵的回復，并把相關問題解決了，這樣才能讓客戶放心拍下。
2.客戶拍下訂單以后沒有及時付款，盡量3分鐘之內進行催付，讓客戶盡快付款，如果不及時催付很多客戶就會流失掉了。...
1、問清楚情況后再告知下個環節，要么屬于是不喜歡或者不合適，要退換貨，要么屬于是出現了質量情況。一開始就要問清楚顧客的服務到底是屬于不喜歡退貨，還是屬于用了段時間出現問題，以便進入下一步，先要確定顧客的目的。
2、退換要求，如果要退換貨，你就需要將要求和規則發給顧客。比如，商品不能被弄臟，不能有使用痕跡，吊牌不能掉，以及配件都要到位等等，這些都需要發送給顧客，讓顧客檢查，并且告知如果條件沒有達到，會拒絕退。...
1、態度:要求禮貌，但不能過于親密。
2、方法:在服務過程中應盡量為客戶著想。
3、稱呼:對客戶稱呼使用“您”。
4、注意:無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”...
1、文明禮貌用語
作為電商客服，一定要文明用語，注意禮貌禮節，禮多人不怪，沒有禮貌，不講文明是最招人討厭的。而且，文明的用語，也可以提升客戶對店鋪的第一映像，增加好感度。
2、多用親昵稱呼
“親”、“客官”等等親昵詞，可以多使用一些，這樣可以拉近與顧客的心里距離，消除隔閡戒備，方便溝通。
3、熟悉產品服務
電商客服，一定要對店鋪的產品和服務，有一個詳細的了解，這樣客戶咨詢產品和服務時，才會對答如流，隨機應變。否則，一問三不知，客戶就會很反感了。
4、避免言語沖突
作為電商服務人員，一定要避免與顧客發生言語沖突，無論這個顧客有多不講道理，多么胡攪蠻纏。因為，一旦發生沖突，顧客就會給差評，嚴重影響店鋪信譽。...
1.詢單
買家咨詢過后下單了但是沒有付款的，這時淘寶客服就需要在聊天記錄里面了解買家未付款的原因了，比如是不是因為郵費、禮品、價格等沒有達成一致的，這時淘寶客服就可以給予供買家優惠等，在保證店鋪盈利的情況下，適當放松其權限，讓買家付款。
2.未詢單
如果顧客沒有咨詢過的，這樣的情況可能是拍錯了、不太喜歡產品、同行惡搞等等，畢竟我們 淘寶客服不了解情況的，如果金額比較大的淘寶客服可以打電話咨詢，金額比較小的.可以用旺旺聯系買家，這里不要直接讓買家付款，這樣別人會有抵觸的，咨詢話術可以是：“親，您好，我是xx網店的客服，你前天在我們店里拍下了一款產品，這里顯示你還沒有付款呢，這款產品在搞活動了，購買這款產品可以贈送禮品哦，活動結束后就沒有了哦，親您今天方便付款的，我們就馬上為您安排發貨哦”。...
云客服服務技巧：
1.服務結束后，不能邀請會員對我的服務進行滿意高度評價。
2.當會員反復拒絕當前客服的服務，聯系云客服現場指導確定處理方法。
3.聯系旺旺“質檢申訴”，對質檢結果進行申訴。
4.當會員一直不說明業務問題，并一直在辱罵，我們至少提醒3次才能關閉對話框。
5.若小二對投訴處理有異議，或有其他理由申訴，可在收到郵件之后的2個工作日內申訴。...
接到10085的電話不用慌，放心聽聽客服人員為您介紹的定制化服務內容。而聲稱是“中國移動官方”的各種手機號或者座機號碼，都是虛假的，這里需要簡甄別。
此外，10085電話只能由中國移動的客服人員主動呼叫客戶，如果您回撥過去是不能和客服人員直接對話的。為了不打擾到客戶，客服人員只會在有需要的情況下才會主動聯系，并為客戶推薦最優服務。...
1、傾聽：讓對方說他感興趣的，說他最珍貴的，說他的看法、見解和意見。
2、請教：請對方就他熟悉的領域，發表見解和指導意見。
3、贊美：要由衷地贊美，找準對方最得意、最自豪的地方。
4、重要人物的感覺：讓對方感到被尊重和敬佩，有優越感。...
