1、催付方式
現在用的比較多的催付方式主要是電話、短信、旺旺以及郵箱(不建議用)，但從效果上來看電話是最好的，旺旺和短信其次，涉及到工作量等原因具體用哪種方式因店而議了。如果都用的話也不錯哦，但是要講究一個頻率的問題，下面我們會講到。
2、催付時間
這個貌似簡單的問題還是有一定學問的，比如說昨天晚上12點以后的未付款單子，第二天早上上班的時候就安排客服去打電話催付，那不就等于是找茬么，那什么時候的單子什么時間去催付比較合適呢?一般來說，當天上午的單子，下午去催付，下午的單子在發貨前催付，當天晚上的單子，最好到第二天的下午催付。
催付話術：
1、價格原因:您好，您在XXX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次(老客戶)購買我們的軟件定制產品，我給店長申請了這次給您個vip價格，比您拍的時候少了很多哦。
注意:無論是旺旺還是短信發的，內容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺到這個短信就是為她一個人寫的，這點很重要。
2、贈品原因:您好，您在XXX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次(老客戶)購買XXX的商品，我給店長申請了贈品，這個贈品不是vip的老客戶都不送的，我們下午5點發貨的，晚了就要拖到明天發了的。
3、忘記付款:您好，您在XXX店鋪拍下的商品還沒有付款，我們下午5點發貨的，晚了就要拖到明天發了哦。
1.詢單
買家咨詢過后下單了但是沒有付款的，這時淘寶客服就需要在聊天記錄里面了解買家未付款的原因了，比如是不是因為郵費、禮品、價格等沒有達成一致的，這時淘寶客服就可以給予供買家優惠等，在保證店鋪盈利的情況下，適當放松其權限，讓買家付款。
2.未詢單
如果顧客沒有咨詢過的，這樣的情況可能是拍錯了、不太喜歡產品、同行惡搞等等，畢竟我們 淘寶客服不了解情況的，如果金額比較大的淘寶客服可以打電話咨詢，金額比較小的.可以用旺旺聯系買家，這里不要直接讓買家付款，這樣別人會有抵觸的，咨詢話術可以是：“親，您好，我是xx網店的客服，你前天在我們店里拍下了一款產品，這里顯示你還沒有付款呢，這款產品在搞活動了，購買這款產品可以贈送禮品哦，活動結束后就沒有了哦，親您今天方便付款的，我們就馬上為您安排發貨哦”。
