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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
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    ferry

    在這里希望用我所學的客服知識和運營經(jīng)驗幫助更多的人
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      2023-05-30 ferry 回答了該問題

      電話客服需要怎么跟客戶溝通?技巧有什么?

      1、遇到問題少責怪對方。當遇到問題時,請先考慮自己有什么做的不好的地方,誠懇地向客戶檢討自己的不足,不要上來先指責客戶,這樣只會讓客戶覺得你不負責,即使這次懶得退款,下次也不會再來了。例如,客戶的某些內(nèi)容寫的很清楚,但你沒有看到。這時,不要僅僅指責客戶沒有閱讀產(chǎn)品說明,而應(yīng)該反思為什么沒有及時提醒客戶。
      2、多換位思考。當不了解客戶的想法時,不妨進一步詢問客戶的想法,然后以客戶的角度來體會對方的心情。
      3、少使用“我”一詞,例如“您”或“我們”這樣的字眼,讓客戶感到我們是在全心全意地為他考慮問題。
      4、表達不同意見時尊重彼此的立場。當客戶表達不同意見時,請嘗試體貼和理解客戶,并用“我了解您當前的情緒……”或“我也是這么想的,不過……”等來表達,這樣客戶能覺得你在體會他的想法,能夠站在他的角度思考問題,同樣他也會試圖站在你的角度來考慮。...

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      2023-05-30 ferry 回答了該問題

      工程竣工結(jié)算的審核內(nèi)容是什么?

      1、核對與編制好結(jié)算資料是基礎(chǔ)。任何一個工程項目,在編制結(jié)算時都要以相關(guān)資料為依據(jù)。因此在審核時,首先要對相關(guān)資料進行審查。從施工圖紙、工程承包合同到施工全過程的動態(tài)資料都要一一核對,力求資料完整齊全,確保審核工作正常進行。
      2、工程量是審核的關(guān)鍵。工程量是工程造價的主體。運作中具有較大的彈性和隱蔽性。審核工程量是重點,也是難點。在審核中,經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)結(jié)算的工程量與實際完成的工程量有出入,對于多報的工程量要扣除,否則就直接損害了業(yè)主的利益。同時對于漏報的工程量,在反復核實后,本著實事求是將漏報的工程量增補到結(jié)算中去,避免承包商的利益受到損失。
      3、定額單價的審核不可忽視。在一般情況下,工程的定額單價都有具體規(guī)定,編制工程結(jié)算時只要參照定額單價的明細子目直接就可以套用。在審核時不能因定額單價的套用有具體的規(guī)定而掉以輕心。
      4、其他費用的審核堅持合情合理。其他費用,由于計算方法不同于工程量和定額單價的套用,故在審核中要根據(jù)費用的發(fā)生具體對待。...

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      2023-05-30 ferry 回答了該問題

      為什么百度沒有敏感內(nèi)容卻一直在審核?

      1、你創(chuàng)建的詞條【不符合百科的收錄標準】,百科不收錄,這種情況下,【寫得再好也不可能通過】。
      記住,百度百科不是比文采,不是文案內(nèi)容寫得多漂亮多動聽就能通過的,反而,文采在百度百科編輯中是不受歡迎的。千萬別抖機靈,秀文采哦。
      具體來說,如果有某個【第三方的】【公開發(fā)表的】來源對這個內(nèi)容做出了【定義性的介紹】,且把這個來源作為【參考資料】寫進詞條,這個內(nèi)容才能被收錄為詞條。否則,它就是不符合百科收錄標準的。
      “沒有參考資料”“參考資料不可靠”等等原因,都屬于這一類。
      2、你創(chuàng)建的【詞條名稱不規(guī)范】。好比說,如果一個人的名字是“張三”,那么詞條名就應(yīng)該是“張三”,而不是“歌手張三”“張三教授”等等;公司名稱是ABC服飾有限公司,那么詞條名就應(yīng)該是“ABC服飾有限公司”,而不是“ABC”或者“ABC服飾”,等等。
      具體的命名規(guī)則,這又是一門學問,大家有興趣的接下來再具體展開講講。
      3、你創(chuàng)建的詞條【有效信息不足】,沒有說清楚這個詞條描述的主題。
      好比說,寫一個電視劇的詞條,只寫劇情簡介,卻沒有電視劇的拍攝時間、導演、演員、播放信息等等;寫一個公司的詞條,只寫公司產(chǎn)品,卻沒有公司主營業(yè)務(wù)、公司歷史、重要事件等等。
      如果一直審核不通過,建議也可以咨詢專業(yè)網(wǎng)客來做百科網(wǎng)的人士幫忙處理。...

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      2023-05-30 ferry 回答了該問題

      社保局審核退休需要審核什么內(nèi)容?

      1.審核涉及人名的材料
      核查居民身份證上的姓名以及身份證號是否與檔案中記錄信息是否一致。如果身份證名稱和檔案中記錄的不一樣的話,就必須有以下三種材料之一:檔案中有和身份證姓名一致的材料證明、與檔案一致的戶口本曾用名記錄、個人申請或者相關(guān)權(quán)威機構(gòu)出具的相關(guān)證明。
      2.審核涉及出生年月的材料
      審核檔案中最早記錄的出生年月日記錄材料,對于存在涂改等特殊情況的,還需要查看當時審核存檔材料。
      3.審核涉及退休日期的材料
      根據(jù)當時情況,是需要根據(jù)身份辦理退休,女干部退休年齡為55歲,女工人為50歲,所以涉及招錄手續(xù)等材料;對于根據(jù)崗位辦理退休的,涉及崗位備案內(nèi)容或者單位明確認定意見和個人申請材料等。如果還涉及工人身份轉(zhuǎn)干部身份還應(yīng)有轉(zhuǎn)(聘)干材料。
      病退涉及的勞動能力鑒定書和個人申請材料等;特殊工種退休涉及的個人申請材料、從事特殊工種開始、期間、結(jié)束這三個階段的原始材料,并需要有這些期間的詳細記錄;軍轉(zhuǎn)干部提前退休會涉及個人申請和單位審批意見材料等。
      4.審核涉及參加工作時間和工齡相關(guān)材料
      先說說固定工和合同工,主要會審核第一次參加工作的證明材料,例如:轉(zhuǎn)正定級表、報到證、派遣證、通知書、勞動合同、招工錄用表、審批表等等。
      軍齡這塊參軍涉及批準入伍表;軍轉(zhuǎn)干部涉及轉(zhuǎn)業(yè)材料;志愿兵涉及志愿兵證明材料;農(nóng)業(yè)戶籍義務(wù)兵涉及退休時間和之后參加工作涉及的證明材料。...

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      2023-05-30 ferry 回答了該問題

      社區(qū)內(nèi)容審核做什么的?

      1、對社區(qū)所生產(chǎn)內(nèi)容進行結(jié)構(gòu)化標簽處理,保證內(nèi)容質(zhì)量符合社區(qū)要求;
      2、參與制訂社區(qū)管理規(guī)則,并不斷迭代優(yōu)化規(guī)則;
      3、對社區(qū)違法違規(guī)內(nèi)容/圖片/視頻/頭像/私信等進行審核處理,保證社區(qū)安全維護社區(qū)氛圍。...

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      2023-05-30 ferry 回答了該問題

      完整性進行審核內(nèi)容是什么?

      對原始憑證完整性的審核,是對原始憑證的內(nèi)容和填制手續(xù)是否完整的審核。...

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      2023-05-30 ferry 回答了該問題

      為什么老是審核說內(nèi)容重復?

      你選擇標題的原因...

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      2023-05-30 ferry 回答了該問題

      怎么做好網(wǎng)店營銷和運營管理?

      1、店鋪定位:認清自己的角色,定位四步法,淘寶指數(shù)的應(yīng)用等;
      2、店鋪推廣:視覺打造,營銷推廣,前期運營節(jié)奏分析,常用推廣手段等。...

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      2023-05-30 ferry 回答了該問題

      電商網(wǎng)店該怎么管理?

      網(wǎng)店需要管理的地方:
      1、網(wǎng)店的寶貝上新,按照時間安排上新;
      2、網(wǎng)店的不間斷裝修,根據(jù)用戶的喜好度來裝修;
      3、網(wǎng)店的售前咨詢和售后的問題處理等要及時;
      4、物流發(fā)貨速度要快等。...

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      2023-05-30 ferry 回答了該問題

      網(wǎng)店的管理分為什么不同階段?

      1、店鋪初期
      店鋪初期就等同于新店啦,那現(xiàn)階段最主要運營就是店鋪流量和人氣問題。可以選擇一些免費渠道進行推廣和宣傳,提高店鋪的知名度,但不少新手商家也會選擇刷單會自家店鋪增添流量。
      2、店鋪上升期
      這個時候店鋪已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)銷售和人氣了,我們開始要為自家店鋪規(guī)劃藍圖,往更大的方向發(fā)展,打造爆款,提高轉(zhuǎn)化率以及優(yōu)化店鋪各項指標。分析產(chǎn)品的精準人群是哪些人,哪款寶貝是最受大眾喜歡的?各個角度分析延伸問題,提高轉(zhuǎn)化率要從哪個方面入手?優(yōu)化店鋪各項指標,是不是有動態(tài)評分、收藏加購、店鋪權(quán)重等方面?在店鋪的上升期每個細節(jié)都很重要,因此在這個環(huán)節(jié)不能掉以輕心。
      3、店鋪成熟期
      這時淘寶店鋪已經(jīng)進入良好穩(wěn)定的狀態(tài)了,這時候需要開始做好客戶的維護了,做好客戶體驗設(shè)計,快速拓展新客戶。
      4、店鋪瓶頸期
      店鋪瓶頸期可能會面臨到店鋪銷量、人氣下滑等情況,店鋪開始要精細化數(shù)據(jù)管理,樹立店鋪品牌,加大品牌影響力,突破重圍。...

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