介紹專業知識時一定要把語速放慢，并適時加重說話的語氣，有時還要適當的停頓一下，因為我們說的都是專業術語，說快了顧客思路跟不上，領會不了，即便領會了，印象也不會太深。比如：
我們這款床墊面料采用比利時進口恒溫布,也叫萊卡面料...
培訓產品的詳細知識和話術，以及溝通的技巧。
業務能力，良好的心態以及團隊意識。
1、要有挫折打擊的承受能力
2、要有積極進取、永不言敗的良好心態
3、要有情緒的自我掌控及調節能力
4、要有“處變不驚”的應變力所謂應變力
5、要有滿負荷情感付出的支持能力
聯通對客服的培訓有一整套完整的培訓體系。受培訓人員需要通過專業的業務培訓以及實踐和多方面的考核才能上崗，為更多的用戶答疑解惑。
1、熟悉行業規則及店鋪知識
淘寶客服學習的內容有很多，但是作為一個菜鳥客服首先要學習的就是淘寶和天貓的各項規則，如果不了解清楚這些規則，一旦在工作中因為出錯而違反了規則被罰，那就要想想這個后果是不是自己能夠承受的起得了。...
搶到名額之后，有專門的帶新長老就會給你拉到一個釘釘群，開始培訓。培訓就是看視頻。答題的時候，你可以一個頁面答題 ，一個頁面看視頻。考試是5場 (不知道部門不一樣會不會不同)。需要強調的是報名的手機號需與釘釘，淘寶綁定手機號一致。...
培訓相關活動內容和注意事項。
塑造店鋪形象、解決顧客問題、銷售商品
做好網店客服需要注意的地方主要是三點，一是及時回復，二是懂專業知識，三是了解顧客的心理，只要在這些方面做好了，基本上是可以留住進來的顧客，而且能夠減少流失率，對于商家來說擁有這樣的客服也是給店鋪加分的。
