1.負責老客戶回訪.續費提醒.品牌營銷活動邀請等;
2.接聽客戶來電，記錄來電客戶信息并受理客戶預約;
3.負責收集回訪中用戶反饋信息;
4.負責用戶反饋信息的處理和再反饋;
5.負責配合公司市場活動的信息傳遞和客戶邀請等工作;
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需要掌握的重點是淘寶規則，售前售后細節，熟悉淘寶禁忌，知道怎么用淘寶機器人節約時間，熟悉千牛軟件。這是技術層面。然后是工作態度層面，你要響應很快，不要煩客戶一遍遍的問細節。如果做到這些，那么你所服務的淘寶店只要經營好，那么...
1、拍下訂單后的安撫
可能有的客戶在拍下訂單后，還是覺得心里不踏實，對于價格是不是很合適，對于發貨時間是不是很準時，質量有沒有保障等問題放在心里，那么，我們就需要給予一定的安撫，比如，非常感謝親對我們的信任與支持，我們會保...
1、有良好的心理導向，了解自己工作的性質，對顧客有良好的態度，有良好的溝通技巧，并有一定的談判技巧。
2、應該清楚淘寶店鋪運營和管理回的各個方面(嬰兒編輯、零售商、貨架、圖片美化、商店裝飾、物流等答)。最好開一家淘寶店，嘗試在...
1、客服需要提升的相關能力
客服還要了解一些簡單的心理學。不需要成為心理大師，只需要簡單的換位思考。不管事售前還是售后，很多時候通過字里行間我們可以簡單了解顧客的心理，下單前的疑慮，售后問題的煩躁。我們更應該了解顧客的心理...
1、語言要求：能使用流利、標準的普通話。聲音甜美，有播音經驗者優先。(普通話不標準者不行)
2、電腦技能：40字/分以上，并能熟悉操作常用的辦公系統軟件。如：word、excel等。
3、傾聽技巧：能清楚地理解對方話語的內涵并做出適當的反應...
1、熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供產品咨詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
2、耐心的解答問題
一名合格的客服人員...
1.態度要好;
2.熟知平臺規則及流程;
3.對自家產品的足夠了解和熟悉;
4.善于運用溝通話術;
5.緊急情況應對措施;
6.溝通的及時性、技巧性、專業性、溝通過程的關注度。
1、傾聽
不要一上來就急著解決問題，要想弄清楚客戶有哪些問題，才知道該怎么解決，有的客戶可能只是想要發泄一下自己的情緒，而有的客戶可能是不明白產品的使用，也有的客戶是出現了售后問題…每個客戶的問題都不見得是一樣的，傾聽可以...
1、學到怎么有耐心
做客服工作最最重要的就是有耐心，不管客戶問你什么，你都要耐心解答，如果你說不明白，客戶就不能及時去了解，那樣，只會影響你的業績。
2、學到怎么說話
說話都會說，但是說客戶喜歡聽的話就不容易了，所以，...
