1、熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供產品咨詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
2、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
3、觀察能力
察言觀色是客服工作的基礎?？焖俚逆i定你的客戶，判斷誰是真正有購買力的，看清楚客戶的真是意思表示，顧客的年齡，喜好，家庭情況，判斷顧客真正關心或者可能關心的問題。
4、溝通能力
望聞問切是客服工作的中心。說顧客想聽的話，主動的詢問，進一步觀察，同一件事情，要善于從不同角度進行描述，站在客戶角度去想問題。學習產品知識，領悟銷售技巧，進步的前提，如果你渴望不斷的進步，客服團隊永遠是優勝劣汰。
金牌客服所具有的十大素養：
1. 堅守誠信。
2. 凡事留有余地。
3. 處處為顧客著想，用誠信打動顧客。
4. 多虛心請教，多傾聽顧客聲音。
5. 做個專業賣家，給顧客準確的推介。
6. 遇到問題多檢討自己少責怪對方。
7. 換位思考，理解顧客的意愿。
8. 表達不同意見時尊重對方立場。
9. 保持相同的談話方式。
10. 堅持自己的原則。
客服促進成交易技巧：
1. 正確運用顧客心理促進成交。
(1)利用“怕買不到”的心理，利用顧客希望快點拿到商品的心理。
(2)利用顧客愛占便宜的心理。
2. 分散顧客注意促進成交，幫助準顧客挑選，促進交易，巧妙反問，促進訂單，積極進行推薦，促進交易。
