客服促進成交易技巧：
1. 正確運用顧客心理促進成交。
（1）利用“怕買不到”的心理，利用顧客希望快點拿到商品的心理。
（2）利用顧客愛占便宜的心理。
2. 分散顧客注意促進成交，幫助準顧客挑選，促進交易，巧妙反問，促進訂單，積極進行推薦，促進交易。...
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業務咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及相關旅行社、會議中心、團體預訂、學習培訓班、會員、散客、協議單位的合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。...
1、學會應對顧客的討價還價。①要向顧客證明自己的價格是合理的，物美價廉的;②不要急著亮出底牌，學會擠牙膏式的一點點的降，每降下一點點之后都要顯示出一種很吃虧的樣子;③用比較法來說明，比如說這款鞋子在小店里面賣65元，使用時間1年，每個月還不到6元，每天不到2角錢，考慮到多種因數，這點錢算什么，只要少買些零食吃或者賣兩個空飲料瓶就可以賺回來了;捆綁式的促銷方法也是應對還價，實現雙贏的不錯方法哦。
2、掌握各種銷售技巧，比如在嘗試上面的銷售方法之后，也可以通過側面的一些聊天（旁敲側擊）拉近買家和我們之間的距離，進而成為信任的朋友和伙伴。比如母嬰用品，也可以通過一些關聯的話題來吸引買家的信任，比如說孩子的話題，以及產品用了對孩子能達到什么樣的效果，孩子開心了就做父母的就更加開心了，孩子永遠是父母最在意的，此時價格不是問題，成交不是問題，就看客服的把握能力了。
3、另外把客戶瀏覽和購買的過程，用線下的角度來分析，在迎客丶接客丶送客的不同階段注意點應有所側重，對于不同的客戶更要不同對待。每天客服都要接待各種各樣的顧客，不一而足。每個顧客的性格特點其實都完全不一樣，所以，如果客服只能按照話術要求來回復，肯定是不夠的。對客服來說，任何一種溝通技巧，都不是對所有客戶可行而且一概而論的，針對不同的客戶應該采用不同的溝通技巧，貼近顧客的性格再針對性地想辦法。...
1、處理投訴的客服每天的主要內容是，解決快遞員派送快件時產生的投訴，服務態度、耐心程度、細心程度都要好。如果快件遺失破損等情況，被其他發件網點上報仲裁，還要盡最大努力為快遞員進行申訴，避免罰款的產生。最大限度的減免罰款，是最重要的!
2、跟蹤發出快件對接電商的客服主要內容是，解決電商客戶發出快件，改地址、改電話、攔截退回，催促派送等等。一旦客戶發出的快件在派件網點破損了，丟失了，客服都要通過溝通或者仲裁等方式，最大限度的避免電商客戶產生損失，如有可能，在規則允許的情況下，還可以為網點進行創收。當然，由于網點大小不同，客服還有可能做前臺收件收銀工作;電商客戶對賬、員工對賬的財務工作;協助老板進行招聘培訓等主管工作。...
1.組長應該對業務要非常熟練，自己話術，服務態度都要好，才能針對員工遇到的棘手問題;
2.組長要有自覺性，要有執行力，要有擔當，要回分配時間，給自己制定計劃，不然一天下來不知道自己在干什么，上級交代的任務第一時間完成;
3.要對自己組員負責，不能推脫，或者一味地指責，要去給員工方法去改，去跟進。...
1、要建立起強大的內心世界：要知道林子大了什么鳥都有，所以無論面對什么樣的顧客，都不要生氣，要堅持“客人虐我千萬遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因為一時沖動而丟掉飯碗，同時還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。
2、回答速度快，應該在工作時待在電腦前面，一旦有客詢問，就需要及時進行回復。有事情了，也要在完成后回復。如果有多個客詢問事情，盡可能快的回復，這時候要細心，需要耐心，面對問題耐心回復。
3、態度良好，因為是看不見人的表情，所以不能確定情緒，都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當的發些表情，增好感。在顧客有不滿的時候，要認真回應問題，有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。
4、需要具備點銷售技能，客服除了需要回復問題，同時也要有推銷能力，在顧客看中東西卻不下單，可適時給予些”東西質量好”之類的話術，促進下單。...
1、學會發現問題
不會找出問題的客服不是好客服，作為能夠和用戶最直接接觸的人群之一，需要對日常表現出來的問題進行總結，努力提升自己。中途發現的有價值的點也應該匯報給店鋪，從而優化店鋪提升整體影響力。
2、 良好的溝通技巧
如果說你已經逐漸適應了客服的工作，那么提升自己的溝通水平就是錦上添花。和用戶溝最后通誘導其下單，是客服的基本工作，那么如何誘導用戶下單就要憑借你的三寸不爛之舌，讓她愿意在你這里消費，甚至達到讓她帶動人來你這里消費的目的，從而實現的你轉化率提升，就是你所需要考慮的優化項。
說的太多都是紙上談兵，只有付之于實踐，多和用戶接觸。你才能夠得知不同的人群所期待的需求、不同的產品如何推薦、不同的時期（大促等）如何應對。
3、 良好的心理素質
客服確實是一份非?？简炄诵睦硭刭|的工作，畢竟用戶五花八門，甚至拿客服取樂的人也不在少數。為此，客服在交流中一定要學會調節，避免焦慮、憤怒、胡亂說話的現象出現。另外，客服要學會排解自己的壓力，不將負面情緒停留在工作時間上太久。...
1、先群發文案 親愛的顧客:你好!
2、停頓1-2秒，然后開始發送群邀請給顧客。
3、微信朋友圈內容發布 把客戶進群截圖以及文字。...
1、回復速度
客戶一般不喜歡等待，就像我們去實體店買東西，店主不在門店，我們肯定是扭頭就走，不會等待店主回來。網店的客戶同樣是這樣不喜歡等待。如果客服沒有在第一時間回復客戶，很有可能就會流失掉這個客戶，畢竟現在淘寶的同質化是很嚴重的，買家在向你咨詢的同時，可能也在觀察別家店鋪的相同寶貝。售前的態度也會影響客戶對售后的擔憂，如果售前客服都這樣不負責任，那售后更沒有保障了。
2、客服回復語氣
在與買家溝通時，你一定要有耐心，語氣也要平和，盡量不要出現“嗯、哦、好”等單字詞語，即使沒有別的意思，可能也會讓對方覺得你不重視，會打消他們的消費念頭。
解答買家的疑問時，最好用簡單易懂的語言去描述出來，不要用過于專業的詞匯，這只會讓不懂的人一頭霧水。一定要用積極、樂觀的態度去跟買家交流，讓他們感受到你的熱情，這樣就會拉近你們的距離，提升他們對你的信任感，從而促進成交。...
1、問問自己：我的客戶真正的支持需求是什么?關于在線客戶服務，要考慮的最重要的事情之一就是從支持團隊中找到客戶通常需要的東西。例如：假設您正在尋找一家托管網站的公司。您可能要確保他們是提供實時聊天的，因為您將要確保在站點出現故障時可以立即得到答復。通過將重點放在客戶實際需要您的支持渠道上，客服工作可以更輕松。
2、擺脫客戶的束縛。實際上，自助服務是可以為您的客戶帶來巨大的好處的，而不是您可能認為的障礙。甚至在因缺乏支持而臭名昭著的行業中，大型公司都已開始采用自助服務選項，數據表明，接入自助服務的力量，使用幫助文檔為客戶創建和提供答案，可以將您的客戶支持量減少到20%以上。
3、尊重客戶的時間。您知道您的客戶等待初次答復多長時間嗎?或平均解決時間有多長?在讓客戶滿意地回答問題之前，客戶需要與您的團隊互動多少次?您讓客戶等待的時間越長，您給他們的時間就越多，他們可以開始探索競爭對手的產品。...
