就是天貓平臺制定的跟客服工作有關的規則，主要是規范客服行為的。...
這個需要根據公司需要的客服工作內容來制定。...
1、講話不要直白
與人交流，講話過于直白永遠都不會得到好處。我說的忌講話直白并非叫你去欺騙消費者，說一些謊話，這是有本質區別的。
2、說話不要拖沓
許多消費者都不喜歡客服說話過于拖沓，或是話過多，或是長時間不回復消費者的詢問，這樣都會遺失顧客。
3、不要質問
所謂消費者是上帝即使你不認同他的看法，也不要和他進行爭辯。你賣的是商品，賣的不是理念，你無須讓買家認同你的看法，但是只要讓他接受你的商品即可，銷售實體商品要比銷售虛擬的理念簡單容易得多。
4、不要命令顧客
這一點可以概括為不要使用祈使語句，態度要和藹，在一些語句前加上請字可以達到不錯的效果。要永遠記住自己和買家的地位關系，不要像領導一樣去指點顧客去做些什么，這是服務行業最大的忌諱之一。
5、不要浮躁
我本身是一個比較沒有耐心的人，客服這個工作給我帶來最大的收獲就是很大程度學會了忍讓。...
1、發貨通知。
在貨物發送出去的時候，不要忘記用短信給客戶發送一天信息，提示客戶寶貝正在發送中，請注意簽收!這樣也可以給客戶一種“服務到家”的好感，從而促進店鋪的良性發展。
2、特殊訂單處理。
所謂特殊訂單包括了貨到付款、花唄付款等其他渠道付款的訂單。
3、產看寶貝數量。
店鋪上的寶貝數量有時候可能會與實際倉庫中存在一定的出入。
4、對客戶評價。
我們也可以利用寶貝配送的這個黃金時機，在提醒客戶注意簽收的時候，還可以利用客戶給于好評，因為這時候消費者的好奇心是最強烈，也是最激動的時候，我們選擇這個時間提醒客戶好評也是最有用的。...
1、良好的文字語言表達能力
建立規范用語，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼;讓顧客感覺你在全心全意地為他（她）考慮問題。
2、語言溝通技巧和談判技巧
優秀的客戶服務員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這種素質，才能讓客戶接受你的產品并在與客戶的價格交鋒中取勝。
3、豐富的專業知識
對于自己所經營的產品具有一定的專業知識。如果你自己對賣的產品都不了解，又如何保證排名靠前時間給顧客回答對產品的疑問呢?...
1、良好的傾聽能力：是實現業主溝通的必要保障，傾聽是尊重業主的表現。
2、五勤：腦勤、眼勤、手勤、腳勤、嘴勤。具休反映在工作中是要多動腦筋，善于觀察，發現問題，多做說服工作，多動手，經常巡查。
3、“五愛”。愛物業——熱愛物業行業;愛業主——對業主充滿愛心;愛崗位——熱愛物業服務工作崗位;愛服務——熱心為業主排憂解難，提高服務質量;愛信譽——愛護公司信譽，在業主中樹立良好的企業形象。...
推銷訂單的技巧，耐心細致，耐心解釋，仔細挖掘客戶的電，找到客戶的關注點，突出放大優勢，然后推銷發貨，及時處理售后，及時答疑。...
1、各種問題的分析解決能力
優秀的客戶服務人員不但需要能做好客戶服務工作，還要善于思考，能夠提出工作的合理化建議，有分析解決問題的能力，能夠幫助客戶去分析解決一些實際問題。
2、工作的獨立處理能力
優秀的客戶服務人員必須能具備工作的獨立處理能力。一般來說，企業都要求客戶服務人員能夠獨當一面，也就是說，你要能自己去獨立處理很多客戶服務中的棘手問題。
3、熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。...
客服主要工作是接聽電話，幫助客戶解決快遞上的遇到的問題，所以語言表達能力要強，態度要謙虛，要耐心聆聽客戶所以表達的意圖，了解客戶的需求，從而解決客戶的煩惱，一般客服上班除了電話溝通， 可能有遇到派件到件后未及時派送， 簽收后客戶反應沒有收到快遞內件破損或者短少等糾紛，都是需要細心聯系客戶了解情況，從而給客戶一個滿意處理答案。...
一般只要耐心，服務態度好就可以。不過這也需要看每一個移動公司對招聘的需求。因為不同崗位需求也是有所不同的。...
