客服工作守則：
1、每位客服都要有高度的責任心,處處以公司的利益為重, 為公司和個人的發展努力工作。
2、牢記“客戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意，維護好公司和網店品牌形象。
3、具備不斷學習地態度，通過培養和學習新知識使專業知識和個人素質與團隊發展保持同步。
4、講究工作方法和工作效率。
4、普通話標準、流利，能聽懂本地方言。
5、計算機操作熟練。打字速度達60字/分。
6、客服在受理客戶咨詢、投訴時，必須嚴格執行規范的服務用語，態度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴。
7、客服在工作過程中，應嚴格按照“兩要、三不、四個一樣”的要求去做。即：二要：要“請”字當頭，“您”字不離口。
三不：不使用生硬語言，不說推卸責任的話，不責備、埋怨客戶。
四個一樣：生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。
企業客服崗位職責：
1、在公司總經理的領導下,全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作,率領本部門員工履行本部門職責;
2、帶頭遵守公司員工規章制度，合理制定部門工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;
3、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;
4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理;
5、協助物業公司(管理處)領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系;
6、厲行節約,控制本部門費用開支，保證不超支;
7、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善，監督員工遵守考勤管理制度;
8、完成領導交辦的其他工作。
這個需要根據公司需要的客服工作內容來制定。
