制定網店客服的規則時可以圍繞著商品明細及銷售準則、快遞選擇原則及資費標準、銷售和售后處理流程、公司運營管理制度等來寫。
網上有不少網店客服的規章制度，你可以去參考一下。
1.熟悉淘寶賣家中心操作規則，處理客戶要求，修改運費，價格，收貨地址等。
2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班。
3.配合公司淘寶店鋪和獨立網店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發貼宣傳丶推廣店鋪。
4.完成個人銷售表，銷售表整理與發貨單整理。
5.解決已發貨訂單出現的售后問題。
6.對出現的售后問題進行總結歸納，提出避免和改進的可行性方案從而節約成本。
