1、接聽客戶咨詢電話，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時通過電話溝通發現來電客戶的需求及意見，并對信息進行記錄，整理，匯報;
3、為客戶提供完整準確的信息及問題解決方案，為客戶提供一站式高質量服務;
4、協助客服主管管理客服人員，建立和優化在線客服服務用語。...
客服的培訓內容主要是明確客服的工作內容。比如產品知識、店鋪詳情、物流流程、客服常用話術等。...
那就要看你是哪方面的商場客服了，銷售、前臺、售后不同的客服工作職責是不一樣的。...
淘寶新人客服的培訓內容：產品理論知識培訓和服務技能培訓，以及針對不同人群在電腦上的語言態度，網絡詞匯的訓練。...
1. 熱情接待顧客，針對顧客面部的實際情況，推薦合適的護理、治療方法及產品;
2. 向客戶提供美容方面的知識和建議，耐心解答客戶提出的問題;
3. 運用美容技巧，進行清潔皮膚、基面化妝、點妝修飾等相關工序;
4. 完成領導安排的其他工作。...
客戶詢問價格一般可能有兩種情況：
1、客戶預算不足，先問下價格是否在預算范圍內，買得起就可以繼續了解。買不起的話，干脆就不了解了，省的浪費時間。
2、客戶只為比價。客戶已經對產品非常熟悉了，而且購買該產品的意向強烈。現在只是來店探底價，多比幾家店，看哪家更便宜，然后方便砍價。
解決方案：
以上兩種情況，不管你報什么價格都不合適。這個時候還是要先迎合后引導客戶關注產品。
可以在介紹產品的過程中，核實到底屬于那種客戶。預算有限客戶對產品可能了解少，可以從客戶表情或提問等方面了解到。如果只是比價的客戶，對產品就非常熟悉。
這個時候就要對癥下藥了。如果是預算有限的客戶，且確實超出客戶預算，可以推薦性價比更高的解決方案。如果是比價客戶，可以報相對實惠價格，但不是低價，避免逼單時候沒有優惠空間。...
感謝您對本店的支持，為回饋新老客戶，所以活動期間給您送上XXX，希望您能喜歡。...
你想說的是“FAB”話術?還是豐田SFBA的意思?
F代表的是feature 特征，我們在整個銷售流程中，我們要向顧客展示我們商品的特征;A代表advantage，優點，我們商品的優點特征;B代表benefit，利益，商品的優點特征可以給顧客帶來什么利益，特別是這點，顧客不在乎商品有什么技術參數，顧客真正在乎的是我買這個商品，可以為自己帶來什么利益。
豐田SFBA的意思：一是汽豐田經銷店銷售顧問能力評定制度，二是汽豐田考核經銷店銷售顧問整體能力的一種考核機制。...
1、一定是多讓客戶選擇，不斷的暗示對方購買。例如：“你是選擇歐式風格，還是中式風格的呢?”
2、排除客戶后顧之憂，可能客戶擔心質量或者售后服務等等。然后一個問題一個問題的幫客戶分析，給出滿意的答案，通過專業的知識，有親和力的溝通技巧讓客戶足夠的放心。
3、在看準客戶的表情細微變化時，記得及時把合同拿出來。然后潛意識讓客戶自己簽字確認，這個動作一定要及時。...
女包的話競爭比較大，如果你要賣的好，最起碼你的包包要好看，店鋪裝修以及圖片也要做的好看，給人一種高大上的感覺，畢竟女人都是視覺動物，然后做一下銷量評價和買家秀，款式選對的話，做起來還是比較容易的。...
