1、接聽客戶咨詢電話，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時通過電話溝通發現來電客戶的需求及意見，并對信息進行記錄，整理，匯報;
3、為客戶提供完整準確的信息及問題解決方案，為客戶提供一站式高質量服務;
4、協助客服主管管理客服人員，建立和優化在線客服服務用語。
培訓能提高員工的工作能力。員工培訓的直接目的就是要發展員工的職業能力，使其更好地勝任現在的日常工作及未來的工作任務。在能力培訓方面，傳統上的培訓重點一般放在基本技能與高級技能兩個層次上，但是未來的工作需要員工更廣博的知識，培訓員工學會知識共享，創造性地運用知識來提高企業競爭力或服務能力。同時，培訓使員工的工作能力得以提高，為取得良好的工作成果提供幫助，因為員工提供更多晉升和提高收入的機會。
培訓有利于企業獲得競爭優勢。面對激烈的市場競爭，一方面，企業需要越來越多的復合型人才，為進軍更大市場打好人才基礎;另一方面，員工培訓可提高企業新產品研究開發能力，員工培訓就是要不斷培訓與開發高素質的人才，以獲得競爭優勢。
