如果能當時解決的，當時就給客戶解決問題，如果確實無法當時解決的，就給客戶一個解決方案，但是給方案時要適當降低客戶的期望值，不要隨便承諾客戶。...
1.及時的回復顧客的詢問
網絡客服對于顧客所提出的問題一定要及時的回復，不要讓顧客等的太久，這樣顧客就會失去購買的興趣。在網絡工作中，很多的客服都是面對多個客戶，這就導致了一個問題，回復客戶的時候有快有慢，很多人干脆就不回復了，這是非常不可取的，一定要盡量的都要有一個回復，這樣讓顧客在心里會有一個重視的感覺。
2.能正確的了解顧客的購買心理
客服在跟顧客溝通的時候要有一個正確的定位，試著去引導顧客說出自己具體想要產品，不要盲目的去推薦。要利用客戶錯過這家就買不到心態，告訴對方一些價格的變動以及其他方面的優勢。要利用買家快點拿到貨物的心態，一般很多人在網絡上買完東西都很希望趕緊收到貨物，一定要及時的更新物流信息，讓顧客對于自己買的東西有一種期待感。...
1、首先跟每一個客戶的語調要溫柔：比如親，有什么可以幫助你的?我還可以為您做什么?祝您生活愉快。
2、對待專橫跋扈的客戶，技巧很簡單，那就是給他返利：您的評價我已經看到，我們會馬上處理，您看給你返還***元可以嗎?這樣他們會取消對你們的差評。
3、秒回，很多客戶是不愿意等你一分鐘的，一分鐘的時間你可能錯過了這一單，所以客服要做的就是盡職。
4、捆綁銷售，提高滿意度比如：親，鑒于您對我們的支持，我們特意給您免費贈送一件禮品，請在購買完畢給個好評，謝謝。...
1.售后與買家及時主動聯系。
收到貨物后及時聯系買家，詢問詳細情況，如果沒有什么問題就可以讓買主盡快給予好評，然后貨物就走了，自己也可以在第一時間知道，占據主動地位。
2.在運輸途中發生損壞，必須先賠償顧客。
雖然運輸途中損壞的原因不在雙方，但賣方仍然不能與買方發生糾紛，必須先賠償買方，以便買方還能理解你，如果發生糾紛，后果你也明白。
3.適時的關心顧客
將已成交客戶全部加好友，然后適時發信息問候，自己也可以通過信息宣傳來促銷，經常問候可以讓客戶感覺到你的關心，經常出現在客戶面前，可以讓客戶在需要的時候第一時間想到你。
4.平和心態處理投訴
買主性格各不相同，運輸限制，地域限制等種種原因，使買主避之不及，遇到買主投訴時能和平解決的，和平解決的，買主居心不良或固執的，也是不能妥協的。...
1、通過微信、企業微信，智慧門店等管理工具，與客戶進行聯系溝通，做好日常的互動和關懷提醒。
2、客戶的心目之中救援、索賠和維修等服務是他們最關心的售后內容，最基本的服務就是解決客戶的需求。如果我們連這一點都無法做到，那滿足客戶就無從談起了。...
顧客都是一種喜歡被贊美的人群，對于一些能主動說自身情況，比如：身高體重這樣的顧客可以多夸夸顧客的顏值和外表，讓其覺得購買店鋪的商品是一種錦上添花的事情。而對于一些不怎么愛表現的顧客，我們也應當在合適的時機贊美。同時對一些對商品要求高和價格方面有異議的顧客同時也是需要做到察言觀色，這樣才能能好的幫助店鋪銷售商品。...
接待這種類型的客戶時，導購應“暗度陳倉”，先實事求是地介紹有關產品或服務的情況，讓客戶自己從中作比較后，再選擇產品。...
1.商品的專業知識:
客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應當了解行業的有關知識。同時對商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等也要有一個基礎的了解。
2.商品的周邊知識:
不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質的問題，不同的皮膚性質在選擇化妝品.上會有很大的差別;再比如內衣，不同的年齡、不同的生活習慣都會有不同的需要;還比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒，有些玩具不適合太大的兒童等等。這些情況都需要我們有個基本的了解。
3. 此外對同類的其他商品也要有個基本的了解，這樣我們在回復客戶關于不同類商品的差異的時候，就可以更好的回復和解答。...
應該是學習一些相應的規章制度，紀律，還有一些接打電話的技巧。...
客服了目的在于解決客戶的一些困惑以及一些問題，實際上就是在一服務客戶。讓客戶有問題的時候沒有辦法解決，相當于這個就是一個服務的工作。...
