1. 客服基本要求：熟悉電腦，快速錄入能力
2.了解網店的后臺操作
3.要有足夠的耐心傾聽客戶的訴說
4.了解銷售的流程，和可能會遇到的問題
5.要熟練網店所在平臺的規則...
多維的分析問題能力、和客戶打交道的能力、調節心態的能力。...
銷售型400熱線客服還是售后型客服，都要熟悉自己的產品，以及相關業務，這樣才能及時解答顧客的疑問，得到顧客的信任，才能提高顧客的滿意度，為企業提高形象。...
1.招呼的技巧——熱情大方、回復快速。
2.詢問的技巧——細致縝密。
3.推薦的技巧——體現專業、精確推薦。
4.議價的技巧——以退為進、促成交易。
5.買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息發給買家，讓買家確認下，避免出錯，這樣就會減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認真負責的印象。
6.道別技巧：
（1）成交的情況下： 謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。
簡單大方的結束話題，也講究效率.
（2）沒有成交的情況下：也要客氣的回答。...
1、顧客拿店內產品與其他品牌比較
這類顧客的要求一般比較高，所以我們在跟他交談的過程中，要突出強調自己產品的優勢，以及物美價廉的特性，表現出我們的產品才是性價比最高的。切不可隨意貶低競爭翁對手，這樣會讓買家產生反感，轉而投向競爭對手的懷抱。
2、放棄贈品要求降低價格
這樣的顧客一般也很強硬，但是我們也不能輕易就妥協。如果他不喜歡贈品，我們可以跟他商量換其他的贈品。讓買家覺得贈品的價值是遠遠超過他所要求的降價的，而且，贈品是只有前幾位顧客才能有的，突出贈品的稀有性。
3、執意討價還價
這類顧客比較執著，不達目的誓不罷休，但是我們也不要輕易屈服。要盡可能的通情達理，告訴他，這已經是最低線了，我們也不能做賠錢的買賣。或者跟買家商議，可以贈送他一些小禮品。...
1、不要逞一時口舌之快，要顧全客戶面子。
2、不要太賣弄專業術語，因為客戶不一定聽得懂，客戶聽不懂說了與沒有又有什么區別。
3、要學會贊美客戶。...
1、選擇法或二選一法：
選擇法就是：假設我們的準客戶已經有了非常明確的購買意向，在關鍵的下單時刻卻猶豫不決拿不定主意時，那么我們需要做的就是果斷把客人拿主意，讓客人有足夠的理由及信心去下單。
方法解說：客人在兩種顏色或者兩個款式上糾結時，那優秀的客服需要做的是，利用自己的專業知識及對商品的認知度來給客人做詳細的分析，把各自的利弊都擺出來，然后便是的給出自己的意見，果斷.堅決的推薦出一款。
2、挑選法：
挑選法就是：許多準顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產品質量、顏色、碼數、款式、發貨日期上不停地打轉。這時，優秀的客服就要改變策略，暫時不要談購買的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、碼數、款式、發貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。
方法解說：顧客對該款衣服的款式比較擔心，并非擔心不好看，而是擔心自己hold不住，同自己以住的風格有些差異，此時客人心理也是比較復雜的過程，因為每個顧客在購買一件東西時，自己都會有一個想像，想像自己穿上之后是什么樣的感覺，那么顧客此時就得多方面了解客人，然后針對自己對商品的了解，來幫顧客挑選更加合適的商品，把顧客所有的疑問都扼殺在搖籃里。
3、利用顧客心理因素：
利用心理因素就是：利用“怕買不到”的心理，人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。客服需利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。
方法解說：在活動期間.清倉期間，少量倉庫的期間，那么客服就是需要告訴顧客，此款為限購.數量及碼數顏色等都已經有限，又比如在限時折扣的商品，那么可以利用剩下的折扣時間來促動顧客，牢牢的抓住顧客的心理變化過程來催促下單。...
1. 答疑解惑
主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產品材質、發貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價還價
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感，客服在和客服溝通的時候，要做到最少的讓利，并且讓客戶擁有購物后愉悅的心情.
3.提開銷量
銷售是一種藝術。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.
4.情感維系
要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優惠.是一種情感的延續.這種情感，蘊含在商業關系里，將是無比巨大的財富。...
1.了解產品
首先客服要熟悉淘寶規則，對店鋪產品有足夠的了解，熟悉其特點和功能;知道產品適合什么樣的人群，當買家咨詢產品時，能夠根據買家自身需求來解決問題。
2.主動出擊
當看到有買家加自己為好友的時候，應該主動先打招呼，主動詢問買家有什么需要或者疑惑，給買家留下良好的第一印象。當買家出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，客服可采用“二選一”的技巧。
3.優惠攻略
在大促活動時期，把店鋪優惠及時傳達于買家。當買家詢問產品時，客服可推送產品優惠套餐，增加客單價。當買家拍下寶貝后，贈送與產品相關的小禮物制造驚喜。...
網店要是能自給自足就不需要外包，要是有客服方面的問題就可以把客服外包出去，外包能解決的都是跟客服相關的問題。...
