數量關系：主要測查報考者理解、把握事物間量化關系和解決數量關系問題的能力，主要涉及數據關系的分析、推理、判斷、運算等。常見的題型有：數字推理、數學運算等。
判斷推理：主要測查報考者對各種事物關系的分析推理能力，涉及對圖形、語詞概念、事物關系和文字材料的理解、比較、組合、演繹和歸納等。常見的題型有：圖形推理、定義判斷、類比推理、邏輯判斷等。
性格測試：性格測試部分類似于MBTI職業性格測試、霍蘭德職業性格測試等，主要考察性格是否有偏差以及考生的職業匹配性。性格方面只要不是過于極端，都不會被刷掉。性格測試不用花過多的時間復習，只要在答題時真實回答，不要過于極端就可以了。...
如何根據客服的經濟價值分類、如何根據客戶的個性特點分類、客戶服務的重要性、優質客戶服務的特點、怎么發覺客戶、如何維護客戶等。...
云客服考試只要時間來得及的話。云客服的報名考試內容是很簡單基礎的，并且沒有次數限制，只有時間限制。...
1.基本素質培訓包括文化知識、道德知識、法律知識、公共關系與社會知識、生產知識與技能。這種培訓主要是培養熟練工，培訓的內容以基本素質培訓為主，并結合用人單位的崗位設置及職業要求進行培訓;
2.職業知識培訓包括職業基礎知識、職業指導、勞動安全與保護知識、社會保險知識等。使求職者了解國家有關就業方針政策以及個人選擇職業的知識和方法;掌握求職技巧、開業程序與相關政策;了解職業安全與勞動保護有關政策和知識;掌握社會保險方面的知識和政策;
3.專業知識與技能培訓包括專業理論、專業技能和專業實習。學員在專業理論的指導下掌握一定的專業技能，并通過在企業的實習，提高解決實際問題的能力，為就業打好基礎。...
1、良好的文字語言表達能力
建立規范用語，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼;讓顧客感覺你在全心全意地為他（她）考慮問題。
2、語言溝通技巧和談判技巧
優秀的客戶服務員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這種素質，才能讓客戶接受你的產品并在與客戶的價格交鋒中取勝。
3、熟練使用電腦
客服要對電腦有基本的認識，包括熟悉WINDOS系統;會使用WORD和EXCEL;會發送電子郵件;會管理電子文件;熟悉上網搜索和找到需要的資料。...
1、客服6秒內應答
響應時長也是客戶對你非常關鍵的印象，快速響應是客服必須要做到的。快速響應也必須在黃金6秒內，當然回復也必須做到禮貌、專業，款式搭配推薦活動。
2、客服溝通建議不要生硬
客服和客戶聊天如果過于生硬，就會把原本本來就不近的距離拉遠。所以無論是和客戶對話，還是給出建議和溝通，都要像朋友一樣親近。不要讓客戶感覺是和機器人聊天，要善用表情，這樣讓客戶溝通更舒心。
3、客服常用“YES”
不要急于否定客戶，任何人都不希望被否定。客服常用YES，這樣讓客戶排除焦距，建立信任。
用簡短的話語說服客戶，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。客服這些話語后，立馬給出解決方法。...
1、了解產品，回答客戶問的問題。
2、了解客戶需求，并且解決問題。
3、了解公司的情況，比如發貨時間，發貨地址等。這樣當客人問起來的時候，才能很好的結合公司情況來回答客戶的問題。...
產品的認知力、溝通表達能力、靈活使用客服工具、提升用戶粘性的能力。...
1、耐心、細心、同理心。
2、客服應當對店鋪推廣的產品信息特別熟悉，最好還應當了解行業的有關知識的了解。
3、淘寶客服應該把自己放在一個客戶的角度來了解網店的交易規則，來更好地把握自己的交易尺度。
4、淘寶客服應具備的溝通技巧。...
會說話、會哄人、并且知道自己的最終目標是什么。...
