1、了解產品，回答客戶問的問題。
2、了解客戶需求，并且解決問題。
3、了解公司的情況，比如發貨時間，發貨地址等。這樣當客人問起來的時候，才能很好的結合公司情況來回答客戶的問題。
1、一定要熟悉產品，知道產品的特性，功能，優缺點等，只有這樣才能在顧客詢問時做解答，以提升詢單轉化率。
2、要了解店鋪的促銷優惠信息，并及時的告知顧客，吸引顧客下單。
3、對于發貨的訂單要做到跟蹤，盡量做到顧客及時收到貨物。
4、還要求有耐心，脾氣好，不然遇到問題或者難纏的顧客會無法應對處理。
1、較快的打字水平
2、較好的銷售水平
3、各種電商聊天工具的運用
4、自身產品的足夠了解
5、各電商平臺的規則
6、公司內部的對接流程
