云荒萬(wàn)里
1丶對(duì)產(chǎn)品了解要透徹;
2、要了解電商平臺(tái)的規(guī)則;
3、要熟悉網(wǎng)店客服的工作流程;
4、熟悉客戶的購(gòu)物習(xí)慣和購(gòu)物中的注意事項(xiàng)。
需要具備：
1、溫和禮貌的態(tài)度;
2、較強(qiáng)的領(lǐng)悟力，能很快判斷出客戶需要什么方面的寶貝;
3、較好的溝通能力，幫助客戶選擇所需;
4、能及時(shí)運(yùn)用紅包促使客戶下單;
5、善始善終的做事風(fēng)格，做好售后服務(wù)，促使買賣最終成交。...
1、通過(guò)聊天軟件、電話等與客戶溝通，接受客戶的詢價(jià)，為客戶導(dǎo)購(gòu);
2、要要具備一定的抗壓能力;
3、要懂得疏導(dǎo)自己和客戶的情緒。
1、語(yǔ)言表達(dá)能力。
2、對(duì)店鋪的產(chǎn)品要做到了如指掌。
3、心理素質(zhì)要好，抗壓能力要強(qiáng)。
4、服務(wù)態(tài)度要好。
要有“處變不驚”的應(yīng)變力、挫折打擊的承受能力、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力、滿負(fù)荷情感付出的支持能力、積極進(jìn)取和永不言敗的良好心態(tài)。
產(chǎn)品的認(rèn)知力、溝通表達(dá)能力、靈活使用客服工具、提升用戶粘性的能力。
1、熟悉產(chǎn)品
2、接待客戶
3、核對(duì)信息
4、會(huì)后臺(tái)的各種操作處理流程
1、根據(jù)客戶運(yùn)輸指令進(jìn)行下發(fā)管控;
2、與客戶之間相關(guān)信息的日常溝通和反饋(系統(tǒng)、郵件、電話);
3、協(xié)調(diào)部門之間人員與客戶之間異常問(wèn)題;
4、反饋客戶咨詢的貨物信息;
5、運(yùn)輸過(guò)程中的跟蹤及異常情況處理，及時(shí)向客戶反饋運(yùn)輸進(jìn)...
1、具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度
2、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)
3、耐心的解答問(wèn)題
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力
5、時(shí)間控制技巧
1、有良好的心態(tài)
無(wú)論面對(duì)什么樣的顧客，我們都要以最真誠(chéng)的態(tài)度去解決售后問(wèn)題和產(chǎn)品咨詢!
2、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)
作為電商客服，我們不可避免的會(huì)遇到“難纏”的客戶，那么我們就要靠靈活的頭腦去把顧客的問(wèn)題解決掉，把隱性的投訴...
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