1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度
2、熟練的業務知識
3、耐心的解答問題
4、良好的溝通協調能力
5、時間控制技巧
1、具備英語能力、或者小語種能力
2、溝通能力
3、開發客戶的能力
4、了解世界地理和國家風俗
5、很強的心理素質
1.處世不驚的應變能力，對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力。作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰。
2.挫折打擊的承受能力，客服銷售人員經常會遇到一些挫折打擊，比如說，你會不會被客戶誤解?會不會遷怒于客服人員?因為他遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。
3.情緒的自我掌控調節能力，比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶對你的態度不好，因此你的心情變得很不好，情緒低落，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢?這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此，優秀的客服人員的心理素質非常重要。
4.積極進取，永不言敗的心態能力，客服人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調整客服人員外在呈現出來的能力，必須要有一種內在的東西做支持，而這種內在的東西就是素養。
