主要是筆試、機試和面試。 1、筆試：主要是考語文和一些常識問題，還要寫作文。 比如客戶服務（也就是接聽客服）的宗旨是什么?公司的文化宗旨是什么?等等，你可以在網站上看到。作文就是那種很俗套的題目，主要是要寫滿800字，一定要記得多寫點字，字寫整潔點，不要劃得亂七八糟，哪怕是流水賬。 2、機試：考打字，一般是在筆試完了馬上就去考打字了。不要急，打30-40個字/分鐘就足夠了。（除非你筆試沒考好） 3、面試：有很多考官坐在那里，但是只會有一個主考官問問題，你要從容一點，就當她是你同事（一般是部門主任來考），她問的問題一般是：你做過什么?你為什么要來做接聽客服?你覺得你有什么優秀的條件適合做話務員?唉~反正這些問題很老套了，我以前做過面試官，一般就是象征性地問一下問題，看面試者的反映。 記住，你如果不知道答就直接說“對不起，我不知道，請您告訴我答案好嗎?”不要支支吾吾，也不要在面試的時候左搖右晃。 事先準備好《自我介紹》，背熟了，面試時自信一點就好! ...
優秀電商客服的培養可以按照這幾個步驟做： 首先，培養客服的熱性，顧客進店要熱情接待。 其次，學會挖掘顧客需求，精準推薦商品。 再次，異議處理，催付下單。 最后，完善處理售后問題以及恰當時間回訪。 ...
和電商客服培訓的內容基本一樣，主要針對的是服務態度。 ...
是提高電商客服人員技能的一種方法。 ...
如果是客服不是銷售的話，培訓內容肯定要包含服務流程，產品意識和溝通技巧。 ...
您這是想問客服培訓的目的是什么嗎? 客服培訓的目的是想要更好的服務顧客，讓客戶更信任。 ...
一、外包需求的確定&計劃的制定 二、洽談外包價格 三、簽訂外包合同 四、客服培訓的開展 之后就是客服正式上線開始工作了。 ...
主要原因有： 一、專業外包客服服務質量高 二、專業外包客服具有靈活性 三、專業外包客服更安全 ...
這是外包客服公司應該具備的條件： 一、具體客服培訓制度 二、客服的工資制度 三、客服的激勵方案 ...
由于拼多多的客單量較大，需要客服對響應時間和服務態度有一定的要求，而客服外包公司都是專業的客服人員，這些方面做的都很到位。 ...
