打字快、會聊天、心態(tài)積極
1.掌握使客戶信服的實用技巧
2.掌握探尋客戶心理與性格的技巧
3.靈活運用溝通技巧，與客戶開展有效溝通
4.掌握客戶異議處理技巧，滿足客戶愿望
5.樂于建立廣泛的人際關系
網店客服需要具備的技能素質
1.熱情待客
2.保持積極態(tài)度，樹立客戶永遠是對的理念
3.多與客戶說謝謝之類的禮貌用語
4.信守承諾
5.不要將話說的太絕對
6.站在客戶角度著想
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度
2、有熟練的業(yè)務知識
3、可以耐心的解答問題
4、有良好的溝通協調能力
5、能夠控制時間
客服具備的素質和技能
1.對于一些基本言語技巧方面的事項需要明確好。
2.一定要冷靜應對，千萬不要進行辱罵。
3.一定不要說出詆毀同行商品的話語。
線上客服需要具備的技能：
1.有優(yōu)秀的溝通能力。
2.具備基本的技術和計算機技能。
3.能同時處理各種各樣的任務。
4.針對不同客戶問題，用不同的解決方案。
5.懂得時間管理，在最后期限前解決問題。
網絡客服需要的專業(yè)技能有：
1.要會傾聽客戶需求的互聯網客服人員，要明白在客戶情緒暴走的狀態(tài)下，一定不要打斷對方說話。
2.在傾聽的過程中，適當重復客戶反復重復的觀點
3.站在客戶的角度分析這件事情
優(yōu)秀客服應具備的技能素質有
1.無論面對什么樣的顧客，都要以最真誠的態(tài)度去解決售后問題和產品咨詢!
2.要靠靈活的頭腦去把顧客的問題解決掉，把隱性的投訴、差評等等問題都降低到最低!
3.只有保證老板的利益，才是能夠長久合作下去...
電子商務客服需要掌握的專業(yè)技巧
1、較快的打字水平
2、較好的銷售水平
3、各種電商聊天工具的運用
4、自身產品的足夠了解
5、各電商平臺的規(guī)則
6、公司內部的對接流程
售后客服需要掌握的技能有：
1、分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應要求等，提出處理方案，組織協調處理方案的實施，所有退款中，售后中，投訴中，咨詢中的問題，每24小時處理跟進一次，循環(huán)跟進，以最快速度解決問題;
2、對售...
