網絡客服需要的專業技能有：
1.要會傾聽客戶需求的互聯網客服人員，要明白在客戶情緒暴走的狀態下，一定不要打斷對方說話。
2.在傾聽的過程中，適當重復客戶反復重復的觀點
3.站在客戶的角度分析這件事情
1、熱情，要有積極進取，永不言敗的心態
2、要注重承諾，說到就要做到。
3、要有同理心，能真正地理解客戶的想法和處境。
4、要積極熱情，會營造出一種溫馨融洽的氛圍。
1.要能及時辨認客戶類型，針對不同客戶采用不同應對方案。
2.需要與網店經營產品相符的專業知識。
3.有良好的語言表達能力和傾聽能力。
4.有優雅的形體語言表達技巧。
5.思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力。
