做淘寶售后客服的技巧
1.解決售后問題就是解決情緒!
2.安撫好情緒就能解決90%的售后問題!
3.我們的服務態(tài)度不應該由顧客的情緒或者態(tài)度來決定!
4.不管是是什么類型的顧客，脾氣好還是脾氣差，真有問題還是雞蛋里挑骨頭，請做好道歉與安撫行為!
5.即使難纏!你可以有自己的情緒!但是請在鍵盤上給我敲下最誠懇的道歉與情緒安撫語句!不要讓你的情緒蔓延到文字上!
6.請不要吝嗇你的文字，多一些誠懇文字，回復質量遠遠大于回復速度!...
1.要有禮貌。
2.及時地回應顧客的問題。
3.態(tài)度要好。...
面對淘寶客戶的問題客服專業(yè)回復技巧!
1.“能不能優(yōu)惠一點呢?
只是習氣性議價的客戶普通這樣專業(yè)的快捷回復一句他們就不再議價了。
2.親，能少點嗎?
不好意義哦，親，我們家都是微利出賣的哦，質量保證，不議價的呢，希望親能了解呢。
3.親，我們的價錢都是最實惠的價錢了，請您體諒呢。
這款產品我們賣了十分多客戶都評價物超所值的。假如您收到寶貝覺得物不所值，我們是支持7天無理由退換貨的，親不會有任何損失哦。...
客戶咨詢接待的技巧有： 正確的問候、把你最重要的賣點放在首位、凸顯你的獨特、不要做獨角戲、 扮演專家的角色。...
1.接聽電話是要用禮貌用語
2.保持愉快的聲音，語速要適中
3.認真傾聽客戶信息，不要打斷客戶說話...
客服提升轉化率的四大技巧：客服稱呼用昵稱、設置專屬表情、設置自動回復、設置快捷回復。...
處理客戶投訴問題技巧：
1、保持禮貌
2、耐心聆聽
3、表示理解顧客感受
4、了解顧客的要求
5、達成共識，立即采取行動...
優(yōu)秀客服必備技能：
1.打字速度快
2.熟悉店鋪商品
3.熟悉平臺規(guī)則
4.擁有好心態(tài)
5.有溝通理解力
6.懂得銷售技巧
7.有服務意識
8.會使用客服專業(yè)用語...
做電話客服要具備的條件：
1、普通話清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強;
2、具有良好的服務意識，有較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應輪班（含通宵班）的工作安排;
3、學習能力強，善于團隊合作，善于發(fā)現(xiàn)工作上的問題并能提出改進意見;
4、有較好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠快速適應變化，具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力，適應輪班（含通宵班）的工作安排;
5、有較強的集體榮譽感及團隊協(xié)作精神， 工作認真負責，善于發(fā)現(xiàn)問題積極提出改進意見。...
1.快速打字
店鋪忙的時候，有可能一個人應付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2.會介紹產品
熟悉店鋪里的商品?？头钪饕墓ぷ骶褪窍蚩蛻艚忉尞a品的細節(jié)和疑問，如果作為客服，你自己對產品都不是很清楚，又如何給客人做好服務?
3.知道平臺規(guī)則
熟悉淘寶規(guī)則（退款要求、客戶維權、虛假發(fā)貨等）。
4.情緒調整
客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質疑、責備，如果沒有一個良好的心態(tài)，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態(tài)是絕對必須的!
5.看人說話
不同人，說話方法和習慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對方的問題，當遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產生誤會。...
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