1.招呼的技巧：熱情大方、回復快速
2.詢問的技巧：細致縝密
3.推薦的技巧：體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦
4.議價的技巧：以退為進、促成交易
1、自身素質(zhì)
誠信、耐心、細心、親和力、同理心(換位思考)自控力(遇到極品仍保持良心態(tài)，品質(zhì)服務)
2、自我管理意識
客服人員因工作環(huán)境的需求，上班期利用網(wǎng)絡促成交易，但上班期間要自我管理，不做與工作無關的事項，不預覽與工...
1、表現(xiàn)出愿意提供幫助的意愿
2、鼓勵客戶先開口
3、接受客戶的觀點
4、總結(jié)重點，確認理解
5、傾聽過程中不打斷客戶
1.及時答復，禮貌熱情
2.熱心引導，認真傾聽
3.體現(xiàn)專業(yè)，精確推薦
4.以退為進，促進成交
1.熟悉店鋪產(chǎn)品，對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌。
2.熱情接待客戶，要熱情、活變。
3.做好備注和評價，將變動反饋出來，而交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
4.做好本職工作和分外...
面試電商客服得的技巧
1.一定要試著放松心情。
2.不能輕易打斷客戶說話。
3.沉著應答，不要刻意討好面試官。
4.如果沒有實習經(jīng)驗可以列舉一些在生活中的例子來證明。
5.著裝得體大方就可以了。
京東客服要掌握的售后處理技巧
1、表明自己理解顧客的態(tài)度，態(tài)度認真細致。
2、盡快引導對方講明投訴要點，存在的問題。
3、聽清并記錄情況后，分析產(chǎn)品常規(guī)特性，告知用戶解決方案和程度。
4、提供初步處理方案給客人，詢問客...
淘寶客服提升轉(zhuǎn)化的技巧：
1、有條理的回答客戶的的問題。有利于促進訂單的先說;弱點少說或者不說，強項多說。
2、針對客戶的心里特點，主動打消客戶的疑慮。
3、明確售后的服務保證。
4、增加下單的緊迫感。
1.多用肯定的語句開頭
2.以對方的興趣為興趣
3.先退一步，然后尋求轉(zhuǎn)機
4.少說我，多說我們
5.多介紹客戶使用商品的好處
客服面試要掌握的技巧和要注意的細節(jié)
1、注意外表形象：客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。
2、電話溝通技巧：客服專員多數(shù)情況...
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