1.招呼的技巧：熱情大方、回復快速
2.詢問的技巧：細致縝密
3.推薦的技巧：體現專業、精確推薦
4.議價的技巧：以退為進、促成交易
在和客戶聊天的時候最好用稱呼，有時候你的好態度也會讓客戶覺得購買愉快。
1.作為一個淘寶客服，打字速度一定要快。一個銷量高的店鋪，每天詢問的顧客會有很多很多，如果打字不夠快，回復客戶的速度就慢了，客戶要等的時間就長了。
2.要先了解店鋪內的商品情況，要知道出售中商品的信息，這樣客戶在咨詢你詳細情況的時候你可以馬上的回答出來。
3.有時候遇到顧客會刁難你或者顧客態度不好的情況，盡量應該以處理事情為主，不要因此影響到你的心情，
