做淘寶售后客服的技巧
1.解決售后問題就是解決情緒!
2.安撫好情緒就能解決90%的售后問題!
3.我們的服務態度不應該由顧客的情緒或者態度來決定!
4.不管是是什么類型的顧客，脾氣好還是脾氣差，真有問題還是雞蛋里挑骨頭，請做好道歉與安撫行為!
5.即使難纏!你可以有自己的情緒!但是請在鍵盤上給我敲下最誠懇的道歉與情緒安撫語句!不要讓你的情緒蔓延到文字上!
6.請不要吝嗇你的文字，多一些誠懇文字，回復質量遠遠大于回復速度!
售后客服處理問題技巧：
1.道歉與安撫貫徹始終;
2.在開始對顧客做具體情況問詢前，為避免顧客抵觸情緒，請先做出承諾，給顧客定心丸;
3.無法在當前回合給出解決方案的，請跟顧客明確售后思路。例如：會與XXX進行溝通/交接，有結果會第一時間/XX(具體時間)前聯系您，并再次給出解決承諾，給顧客定心丸。
1、快速反應并分析原因
客戶在收到商品有問題時，一般會比較著急，怕問題不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速給予回復，耐心聽清楚問題的所在，分析問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題
2、認真傾聽熱情接待
顧客收到東西后過來反映有什么問題，我們要比交易的時候更熱情地接待，這樣買家就會覺得這個賣家的服務很好，如果是在購買的時候很熱情，出現問題的時候就愛理不理的，這樣買家就會對你失望，即使東西再好，服務不好，他們也不會再次光顧
3、做好安撫和解釋
客戶在收到有問題的商品是會表現出煩惱、失望、泄氣、發怒等各種情感，這時我們要站在顧客的角度想問題，做好安撫工作，跟顧客說“我同意您的看法”“我明白你現在的心情”等，然后針對問題作出解釋，給顧客一個圓滿的答案。
4、提出補救措施 這個最關鍵
一個及時有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿化成感謝和滿意。
