淘寶客服聊天技巧
1、說話方式要客氣、親切。
2、說話態(tài)度要溫和，不要愛理不理。
3、買家的所有問題都要盡可能回答，既然買家有疑問就說明有不懂的地方，你不能用自己的熟悉度去評判買家。
4、說話的時候可以加一些可愛的表情...
1、堅守誠信.要有一顆誠摯的心，像對待朋友一樣對待客戶，包括誠實地解答客戶的疑問。
2、凡事留有余地。不能用“肯定、保證、絕對”等詞語。
3、多為客戶著想，用誠心打動客戶。多站在對方的立場，想客戶所及，把客服人員變成客戶助...
1.在進行電話溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解自己、中心及服務(wù)項目的特點，打好基礎(chǔ)、做好基本功。
2.電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將談?wù)Z環(huán)境輕松起來。
3.加強客戶對自己的熟知度，這樣才能...
售前客服溝通話術(shù)技：
1.稱呼方面，客服盡量用“您”
2.語言中一定要表現(xiàn)出你的鎮(zhèn)定與專業(yè)
3.根據(jù)買家的需求，給出建議
4.質(zhì)量方面要自信、肯定的保證，讓買家放心
5.給買家一個預(yù)計的時間，一定要真誠
1、針對試探型客戶，趁機介紹組合或者店鋪活動，引導(dǎo)客戶多帶些寶貝。
2、針對允諾型客戶，價格是合理的，質(zhì)量是不錯的，老客戶很多。
3、針對對比型客戶，引導(dǎo)客戶關(guān)注性價比和服務(wù)，價格并非唯一因素。
4、針對武斷型客戶，順著...
淘寶客服需要掌握的議價技巧：
1.動之以情，切忌態(tài)度強硬、冷漠，否則就很難取得應(yīng)有的效果。
2.正確運用反問，讓買家意識到自己的打折要求是不合理的，對其他買家是不公平的。
3.描述出產(chǎn)品的物超所值之處
4.說出產(chǎn)品價格與實...
肯定要學(xué)習(xí)的，因為議價是客服常見問題。
我個人覺得，不管是做哪里的服務(wù)人員，面對什么樣的議價客戶，首先要態(tài)度和藹可親，用詞要親切。
突出商品優(yōu)勢，說明一分價錢一分貨，商品物有所值就可以了。
應(yīng)對拼多多砍價的技巧有：
1.動之以情，切忌態(tài)度強硬、冷漠，否則就很難取得應(yīng)有的效果。
2.正確運用反問，讓買家意識到自己的打折要求是不合理的，對其他買家是不公平的。
3.描述出產(chǎn)品的物超所值之處
4.說出產(chǎn)品價格與實體店...
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