必須具備良好的溝通技能、語言組織技能、邏輯思維技能、精準的話術技能，針對各式各樣性格的顧客，所采取的應對技巧不盡相同。...
一個優秀淘寶客服應該做到以下幾點。
1、心理定位好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
2、對網店的經營管理各個環節要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），最好自己開個淘寶店，試著在網絡上交易一下（買進與賣出，發貨等），小店就是在這樣的情況之下誕生的。
3、熟悉店鋪的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。...
1.要學的是客服基本服務技能
2.學客服銷售技能
3.學售后服務技能=...
客服入門檻比較低，但是想做好一名客服就需要學習一些服務技能。比如：
1、語言溫和，具有應變能力的技巧
2、具有分析客戶能力的技巧，將不同客戶定位
3、分析市場需求技巧，客戶大眾需求
4、服務設備運用技巧，這點就是可以熟練使用計算機等服務設備...
網店客服外包是可以節省運營成本的，一般能節省30%以上，小店成本更是可能節省50%以上。...
1.看資質，看公司成立時間、注資、規模、辦公場地等硬性資質。
2.看客服人員，從客服人員的培訓、考核機制、客服儲備量、種類、覆蓋渠道等多方面進行考察。
3.看技術支持，看能否更具自己店鋪的需求進行服務。...
地域限制、客服不好管理、服務費用高、轉化率不能保證等等都是不客服外包的擔憂。抖音商家對客服外包的擔憂是很正常的，畢竟關系到店鋪未來的發展。但是在商家這些擔憂下，客服外包商將這些問題一一擊破，不管是費用、距離都不是影響合作的問題。...
1.考察辦公環境的改善，人員的擴充，辦公設置改進等。
2.考察公司的成功案例是否全面且有說服力、公司是否有相關客服服務資質、公司電商客服外包服務經驗是否豐富、公司管理層的服務理念是否先進等。
3.考察其管理團隊是否能夠高效的去工作，管理是否分工明確，管理是否能夠執行到位，優秀的管理者帶出的團隊肯定不會差的。
4.考察旺旺咨詢量：旺旺的咨詢量直接反應了店鋪客服的繁忙程度，也是店鋪增加客服或縮減客服人員的參考標準。...
1、男性客戶：感性，愛面子，可以用女性的角度這種口吻與他交流。
2、女性客戶：愛貪小便宜，可以嘗試用男客服的陽剛語氣來跟女性客戶交流。
3、爽快型：不太計較，不喜歡啰嗦，可以采取非常爽快的這種應對策略。
4、墨跡型：拖拖拉拉一直不停的砍價，可以去套一下近乎，或者說問一下他們是哪里的啊，是不是老鄉啊。
5、習慣砍價型：便宜點兒最好，不能便宜也沒關系，這類顧客如果店鋪有優惠券就發給客戶，如果沒有，跟客戶解釋清楚就可以。...
可以啊，客服托管有專業的質檢系統，能實時動態 實時監控，實時查看客服動態。座席主管可以對某個座席會話的實時數據及實時對話內容進行查看，了解客服的最新回復，第一時間可以進行調整，遇到問題也可以在第一時間發現及處理。...
