現在有很多小視頻是介紹客服技巧的，你可以在網上搜索一下。
1、百度、知乎、360等平臺搜索
2、書店
3、同行間交流
找個相同類目的網店，和客服交流一下，學學別人怎么回答的
還是可以接受的，畢竟學好了可以增加網店銷售，這點錢慢慢就從增加的轉化里賺回來了。
電商客服培訓班總費用需要3000~6000元，時間在1~3個月。
新手客服的話，差不多三個月。
肯定是有的，不然怎么會有客服培訓部門。像挖掘用戶信息，了解用戶需求、了解顧客的預算、學會介紹產品的優勢、學會利用活動優惠、以及贈品、學會熱情以及感謝和贊美都是客服要學習的技巧。
電話客服與客戶溝通的技巧有這幾點
1.態度溫和，注重禮貌。
2.電話接通的第一句話要清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好印象。
3.要有喜悅的心情，讓客戶感覺到你的正能量。
4.迅速準確接聽電話。
在網上找一些話術案例，或者看看有關銷售的書籍。
做好電話客服工作的技巧
1.提高聲音感染力
2.與客戶建立融洽關系
3.提升提問技巧
4.加強傾聽技巧
5.表達認同
