與普通電商客服的服務技巧一樣，就是要懂得外語。...
電商客服溝通技巧包括這些內容。
1、客服打字速度是否快
2、對自家產品要熟悉程度
3、能否保持良好心態
4、溝通能力和理解能力強不強
5、是否有應變能力
6、是否具有說服能力
7、團隊合作精神怎樣
8、對工作有沒有責任心...
客戶咨詢接待的技巧：
1、盡量縮短客服響應時間
2、顯示在線時間
3、保持完全一致的溝通
4、通過移動客服維護老用戶...
還是可以接受的，畢竟學好了可以增加網店銷售，這點錢慢慢就從增加的轉化里賺回來了。...
網店轉化率80%-90%都是來自客服，所以客服技巧是提高轉化的關鍵。客服技巧主要是知道產品的特點、賣點都有什么，了解競爭對手的價格政策、知道客戶需求點是什么。。...
淘寶二次銷售大多數出現在客服回訪中，要說二次銷售技巧，禮貌問候肯定是不能不少，其次是通過一些活動送禮物、回購有折扣、老客戶福利等等方式進行銷售。...
個人感覺主要是管理技能最重要，當然客服知識也要懂，不然怎么鑒別客服服務的好壞。...
主要是通過這幾個方面提升客服技巧的：
1、服務意識
2、銷售意識
3、店鋪產品知識
4、溝通培訓
定時為客服培訓還是有效果的。...
培訓內容：
1、熟悉店鋪購物全部流程，反應迅速、打字快。
2、熟悉店鋪和公司的產品詳細信息，對寶貝詳情頁內容要清楚。
3、熟悉顧客的心理狀態：大多數客戶關心的是產品質量和價格。
4、熟悉售后服務知識。
5、較強的應急能力，遇到糾紛，及時上報，結果及時處理。
6、具備一定的客戶心理分析能力，注意察言觀氣（語氣）等。...
綜合來講，需要掌握的技能有：
1、外語交流
2、售前回復及產品推薦
3、售后問題處理
4、回訪...
