空山心雨
1丶對(duì)待顧客要熱情尊重，切忌冷淡
2丶在拒絕的時(shí)候，一定要說(shuō)抱歉的話。
3丶不要下斷言，要讓顧客做決定。
4丶用自己承擔(dān)責(zé)任方式說(shuō)話。
5丶多用贊賞和感謝的詞匯。
6丶避免用命令式丶反問(wèn)式。
7丶少說(shuō)否定句。...
電商客服應(yīng)有豐富的行業(yè)知識(shí)及的專業(yè)技能，網(wǎng)店客服人員還應(yīng)該具備敏銳的觀察力和洞察力，一個(gè)有著專業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)，更快速地對(duì)買家售后問(wèn)題給予反饋，只有這樣才能清楚地知道客戶購(gòu)買心理的變化。...
1、好評(píng)一定要回復(fù)
感謝買家的評(píng)價(jià)，這樣買家看到了心理上也會(huì)有一種認(rèn)同感。
2、運(yùn)輸過(guò)程中壞了一定要先補(bǔ)償顧客
運(yùn)輸過(guò)程中的損壞雖然原因都不在雙方，但是賣家還是不要和買家爭(zhēng)執(zhí)，一定要先補(bǔ)償顧客。這樣顧客還會(huì)理解你，如果爭(zhēng)執(zhí)的話，后果你也懂的。
3、適時(shí)的關(guān)心
把交易過(guò)的顧客都加好友，然后適時(shí)的發(fā)信息問(wèn)候一下。自己有最新的促銷活動(dòng)也可以通過(guò)信息宣傳。人心都是肉做的，鐵漢也會(huì)有柔情，經(jīng)常的問(wèn)候能讓顧客感受到你的關(guān)心。
4、售后及時(shí)聯(lián)系買家
在買家收到貨后及時(shí)的聯(lián)系，詢問(wèn)詳情，如果沒(méi)有什么問(wèn)題就可以讓買家盡快的給好評(píng)喲。然后貨物出了岔子，自己也可以第一時(shí)間的知道，占據(jù)主動(dòng)地位。...
1、與用戶溝通期間，網(wǎng)店客服一定要熱情的接待，不管消費(fèi)者在店內(nèi)購(gòu)不購(gòu)買東西，良好的態(tài)度是基礎(chǔ)。如果客服用過(guò)于生硬，那么會(huì)導(dǎo)致店鋪流量及轉(zhuǎn)化流逝。
2、有些消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品是有下單意思的，但是不喜歡看準(zhǔn)就下單，總會(huì)通過(guò)顏色、材質(zhì)等方面來(lái)找茬，賣家這時(shí)候不要催消費(fèi)者下單，而是要熱情的為消費(fèi)者選擇顏色、材質(zhì)，這樣就可以有效解決疑問(wèn)，促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化。
3、有些消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)期間會(huì)像線下那樣討價(jià)還價(jià)，這時(shí)候淘寶客服需要做的就是要證明價(jià)格合理。但小編建議賣家不要過(guò)于迅速的降價(jià)，要一點(diǎn)一點(diǎn)的降價(jià)，而且賣家還要給用戶一種自己吃虧的感覺(jué)。...
1.禮尚往來(lái)的原則
2.承諾與慣性原則
3.社會(huì)認(rèn)同原則
4.同類認(rèn)同
5.使用者的證言
6.喜愛(ài)原則
7.友誼原則...
1.“客戶至上”的服務(wù)觀念
“客戶至上”的服務(wù)觀念要始終貫穿于客戶服務(wù)工作中，因此，客戶服務(wù)人員需要具備一種客戶至上的服務(wù)觀念，整體的服務(wù)觀念。
2.各種問(wèn)題的分析解決能力
優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員不但需要能做好客戶服務(wù)工作，還要善于思考，能夠提出工作的合理化建議，有分析解決問(wèn)題的淘寶客服技巧，能夠幫助客戶去分析解決一些實(shí)際問(wèn)題。
3.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力
優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員不但要能做好客戶服務(wù)工作，還要善于協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系，以達(dá)到提高工作效率的目的。人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，是指在客戶服務(wù)部門(mén)中，如何和自己的員工、自己的同事協(xié)調(diào)好相互的關(guān)系。有的時(shí)候，同事之間關(guān)系緊張、不愉快，會(huì)直接影響到客戶服務(wù)的工作效果。...
京東店主選擇客服外包公司時(shí)應(yīng)注意下面的幾點(diǎn)：
1、客服是否專業(yè)
2、公司規(guī)模是否比較大
3、服務(wù)是否具有廣泛性
4、公司人員是否充足
5、價(jià)錢(qián)是否合理...
有效管理客服外包團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)下面的幾種方法：
1、合同條款限制。
2、服務(wù)方案確認(rèn)。
3、報(bào)表反饋。
4、不定期實(shí)地考察或檢測(cè)。
5、做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防方案。
6、適當(dāng)授權(quán)。...
1、可靠的客服外包服務(wù)商的客服要有較高的響應(yīng)速度;
2、可靠的客服外包服務(wù)商要有標(biāo)準(zhǔn)的管理系統(tǒng);
3、有穩(wěn)定的辦公場(chǎng)地;
4、有合理的收費(fèi)規(guī)則。...
短期的售后客服外包分為大促活動(dòng)客服和節(jié)假日客服，一般活動(dòng)客服是200元左右每班次，節(jié)假日客服是300元左右每班次。...
微信聯(lián)系
全國(guó)咨詢熱線
方案咨詢
即時(shí)服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號(hào)