1、熟知產(chǎn)品詳情
2、了解顧客需求
3、做好顧客類型分析及應(yīng)對措施
1、在線客服可以利用一些表情，會讓你的話語更顯生動，比如在說你好的時候，可以加上微笑的表情;在“呵呵、嘿嘿”之類的時候可以加上吐舌頭或者捂嘴笑的表情等等。
2、在線客服在回答客人的時候可以多打幾個字，例如：“恩”你可以寫成“...
1、好評一定要回復(fù)，盡管僅僅是好評二字(系統(tǒng)默認(rèn)的可以不回)。之前看到一個朋友旺旺亮到晚上12點(diǎn)多，可是她還是抽時間很耐心回復(fù)了顧客的好評，大家看，隨時跟蹤包裹去向，買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出后要隨時跟蹤包裹去向，如...
1、傾聽和理解
客服的日常工作就是接聽客戶電話，傾聽客戶的心聲是客服有效解決客戶問題的基本要求。傾聽是收集信息的過程，客戶來電時的疑問、需求、情緒等都能通過傾聽來獲取，這對理解客戶至關(guān)重要。因為只有認(rèn)真傾聽和了解客戶的問題...
1. 客服響應(yīng)時間
產(chǎn)品旺季時詢單的數(shù)量有時候到一個人接待30-60個左右，如果活動還高達(dá)200多個呢，長時間不回復(fù)，客戶就會對店鋪產(chǎn)生不良印象，沒有耐心等待下去，導(dǎo)致去別的店鋪選擇，或者下線了，最后影響了轉(zhuǎn)化。
2.習(xí)慣性用語
每...
售前客服的技巧：
1、招呼的技巧——熱情??、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢!很?興為您服務(wù)!要在買家咨詢的第?時間，快速回復(fù)買家，因為買家買東西都會貨?三家，可能同時和好?家聯(lián)系，這時候誰第?時...
1、主動性強(qiáng)的客戶
這類客戶常會抱怨郵件投遞速度太慢，達(dá)不到他們的要求。因為此類客戶大多急需收到郵件，所以才會異常關(guān)注時間。他們會極度敏感，容易抱怨和指責(zé)，并從個人感情出發(fā)考慮問題，主觀片面性較強(qiáng)，面對這類客戶我們要從感情...
1、接待顧客
淘寶售前客服的第一項內(nèi)容就是接待顧客。顧客之所以會進(jìn)店，說明對產(chǎn)品有興趣。而大多數(shù)訂單的成交，都是因為客服讓顧客的興趣變成強(qiáng)烈的購買欲望。
2、解決顧客的詢問
顧客詢問店鋪產(chǎn)品時，售前客服需要專業(yè)且正確的...
1、顧客進(jìn)店后?先要觀察客?的反應(yīng)，假如顧客?標(biāo)明確，就征詢所點(diǎn)酒?的數(shù)量，假如顧客猶豫不定，則主動引導(dǎo)客?，幫助客?拿主意。
2、酒?明確后，需進(jìn)?步推銷，介紹?些特???品?？?空閑中途也是推銷的好時機(jī)。推銷更要注意適...
要想做好一個拼多多客服，就要提升自身綜合能力。
1、心理素質(zhì)(寬容、理解)
2、 品格素質(zhì)(注重承諾，不失信于人、真誠)
3、技能素質(zhì)(對產(chǎn)品的全面了解、話術(shù)語音標(biāo)準(zhǔn))
4、團(tuán)隊素質(zhì)(集體榮譽(yù)感)。
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