一般有這幾個(gè)問題的網(wǎng)店都會選擇外包客服：
1、店鋪的客服人員流動性大，已經(jīng)經(jīng)歷過數(shù)次剛把客服人員培訓(xùn)好，客服人員就選擇離職的事情;
2、網(wǎng)店人手不夠，自己身為店主既要負(fù)責(zé)找貨源、發(fā)貨，還要負(fù)責(zé)與客戶溝通交流，明顯感覺精力不夠用;
3、網(wǎng)店流量尚可，但是卻感覺沒有專門招聘客服人員的必要，但是自己一個(gè)人又無法應(yīng)付網(wǎng)店的所有事務(wù)，還不想影響顧客體驗(yàn)，引起退貨、差評;
4、網(wǎng)店已經(jīng)自聘了客服人員，但客服人員不多，無法全天候?yàn)橘I家提供服務(wù)，資金方面又不允許再多招聘幾個(gè)客服人員;
5、開網(wǎng)店只是多項(xiàng)職業(yè)當(dāng)中的其中一項(xiàng)，因此無法把全部的精力都放在網(wǎng)店上，但是又不想關(guān)閉網(wǎng)店，想要店鋪有人打理。...
店鋪客服不足，或者客服服務(wù)質(zhì)量不好的店鋪就可以托管客服。...
1、網(wǎng)店已經(jīng)自聘了客服人員，但客服人員不多，無法全天候?yàn)橘I家提供服務(wù)，資金方面又不允許再多招聘幾個(gè)客服人員。
2、網(wǎng)店的客服人員流動性大，經(jīng)歷過數(shù)次剛把客服人員培訓(xùn)上崗，客服人員卻選擇離職，導(dǎo)致公司培訓(xùn)資金和時(shí)間的浪費(fèi)。
3、網(wǎng)店流量尚可但人手不夠，自己身為店主既要負(fù)責(zé)找貨源，又要負(fù)責(zé)發(fā)貨，還要負(fù)責(zé)與買家溝通交流，明顯感覺精力不夠，無法應(yīng)付網(wǎng)店的相關(guān)事務(wù)，但又不想錯(cuò)失任何一筆交易。...
話術(shù)：
1、您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦!
2、您好，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還沒有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會就要自動關(guān)閉交易了呢（拍下3天內(nèi)不付款交易自動關(guān)閉）。有別的買家會在有貨的時(shí)候支付掉，那您這邊就失去這次機(jī)會了。
3、親愛的，我們這款是特價(jià)限時(shí)限量的哦，拍下了抓緊付款， 我們盡快給您發(fā)貨的哦，對我們產(chǎn)品有任何疑問隨時(shí)問我的哦。
4、您可以將寶貝先拍下來，明天錢包吃飽了可以直接付款就行，免得您又費(fèi)神找哦 。
5、親親，看到親的訂單了，小的一直在這候著，斗膽煩請小主趕快把寶貝收了吧!讓奴婢早日交差，再此給您謝恩啦!
6、親，您喜歡的寶貝還在我的倉庫哦，它還不能和您走的，付款就會跟您 回家哦 。...
1、善用電話開場白
好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多暸解對方的想法，不妨問：「最近推出的投資型商品，請問您有什么看法?」諸如此類的開放式問句。
2、表明不會占用太多時(shí)間，簡單說明
「耽誤您兩分鐘好嗎?」為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時(shí)，通常都會出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個(gè)人的功力了!
3、語氣、語調(diào)要一致
在電話中，開場白通常是國語發(fā)音，但是假如對方的反應(yīng)是以臺語回答，我會馬上轉(zhuǎn)成臺語和對方說話，有時(shí)國、臺語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對方站在同一個(gè)磁場」。...
1、您好 ，您在**店拍下的**寶貝還沒有付款，因?yàn)槟堑谝淮钨徺I本店的商品，我跟店長申請了贈品，這個(gè)是VIP的老顧客才有的呢!
2、您好，您在**店鋪拍的**寶貝還沒有付款呢，我們4點(diǎn)就要發(fā)貨了，晚了就要拖到明天給您發(fā)貨了!
3、打擾了哦!這邊沒看到你的訂單，是寶貝性價(jià)比不高還是寶貝不喜歡呢?客服**服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^相信我們一直都在努力!...
大面積撒網(wǎng)，在招聘信息里寫上公司的優(yōu)勢，應(yīng)該可以吸引不少人。...
當(dāng)客戶想買你的寶貝，但對產(chǎn)品沒有信心的時(shí)候，這是客服可以建議客戶先買一些看看，只要你對產(chǎn)品有信心，雖然訂單數(shù)量有限，但對方滿意后，可能會給你一個(gè)意想不到的大訂單。”試用看看“，的技巧也能幫助顧客下定決心購買。...
可以看一些同行得服務(wù)案例，吸取同行的經(jīng)驗(yàn)。...
為了提高通話效果、正確表達(dá)思想請注意下述六點(diǎn)：
1.電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和鉛筆;
2.先整理電話內(nèi)容，后撥電話;
3.和顧客溝通時(shí)客服的態(tài)度要好;
4.注意自己的語速和語調(diào);
5.不要使用簡略語、專用語;
6.養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣。...
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