1、面對和客戶的第一次溝通，問候語很重要，不僅要有禮貌，還要真誠，回答時速度要快，不要讓客戶等，盡量多用一些謙詞和敬詞，表達對客戶的尊敬。
2、客服要熟知產(chǎn)品的詳情和目前店鋪的優(yōu)惠活動。
3、熟知店鋪后臺的各種操作。...
了解到客戶真正的不滿原因時，除了第一時間進行道歉之外，客服人員應(yīng)該根據(jù)實際情況，提出相應(yīng)的解決方案?？山Y(jié)合征求客戶的意見，在能力范圍內(nèi)盡量滿足客戶的需求。但如果出現(xiàn)客戶的期望值過高，不符合我們的權(quán)力范圍之內(nèi)的話，也一定不要任意答應(yīng)附和，這樣對于后續(xù)問題的處理是增加了難度，甚至會造成我們不可控的情況。...
好處：
1.比較節(jié)省個人的時間;
2.運營得比較專業(yè)。
但是也有風險：
1.可能會遇到騙子;
2.托管的效果沒有達到預期。...
1.接店前統(tǒng)一培訓的，不存在專不專業(yè)的問題，相對來說人員的素質(zhì)不會參差不齊。
2.不需要自己排班，就算兩個客服都請教了，也能找人頂上。
3.不存在招聘難的問題。
4.成本相對較低。
5.不需要自己去培訓客服，總之省心省力省金錢。...
1、托管公司可以為店主提供專業(yè)的客服服務(wù)人員，幫店主省去招聘、培訓客服的瑣事和時間，加快業(yè)務(wù)開展的速度;
2、節(jié)省人工成本，一般托管后店主可以節(jié)省2/3的成本;
3、可以更靈活的調(diào)配客服人員，需要增減客服人員時只需提前跟托管公司的負責人溝通就可以。...
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