1、設置自動回復
（1）及時完成交易，聯(lián)系賣家，確實是否有貨物;
（2）郵費問題;
（3）是否有優(yōu)惠還價;
（4）詢問產(chǎn)品換、退貨事宜;
（5）產(chǎn)品質量問題等等等等。
這些都是需要及時溝通才能讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設置自動回復，可能需要一上線就設置，不讓客人多等一秒鐘。
2、快捷短語，總結重復說明的問題
當我們接待客人的數(shù)目變多了，可以總結出哪些問題是客人重復詢問的。哪些話讓人聽起來順耳，哪些話一說出來買家就消失了;哪些話是每個買家都來問過的，哪些話是買家最關注的。節(jié)約時間成本，減少客戶等待的時間。
3、聊天記錄，保留所有對話
保留聊天記錄很多時候是在保護客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵，這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹慎許多的，不會隨意承諾顧客。...
1.打字速度快
2.對自家產(chǎn)品要熟悉
3.保持良好的心態(tài)
4.溝通能力和理解能力要強
5.應變能力.我們做網(wǎng)絡銷售的...
1、交談時多贊美，不說閑話，慎開玩笑。
2、在剛接聽客戶電話時的禮貌用語。
3、說話時保持愉快的聲音，并且語速不要太快。
4、在傾聽客戶說話時要體現(xiàn)出禮貌。...
1、不要逞一時口舌之快，要顧全客戶面子
我們的最終目的是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒有臺階下，即使客戶的觀點或要求不合理我們也要引導其接受我們的意見或像我們的觀點傾斜，曉之以理動之以情。顧全客戶的面子，客戶才會給我們面子。
2、不要太賣弄專業(yè)術語
在客戶詢問或介紹產(chǎn)品時，可能對我們的專業(yè)不懂，這種情況下，不要再用高人一等的心態(tài)來面對客戶，只會讓客戶流失，要竟可能用客戶聽的懂得簡單化語句或例子來描述。才能達到促進銷售的目的。
3、學會贊美
在客戶做出選擇或決定時，經(jīng)常贊美，讓客戶覺得被重視，也許就會改變他的態(tài)度。...
1、文明禮貌用語
作為電商客服，一定要注意文明用語。注重禮貌禮節(jié)可以提升客戶對店鋪的第一印象，增加好感度哦。多用親昵稱呼“親”、“小仙女”等親昵和贊美的詞，借此拉近與顧客的心理距離，方便溝通。
2、熟悉產(chǎn)品服務
電商客服一定要詳細了解本店鋪的產(chǎn)品和服務，如果對客戶咨詢的問題一問三不知，很久才回復，換位思考一下，哪個消費者不反感啊?
3、切實解決客戶問題
作為電商客服，在公司允許的自己力所能及的范圍內(nèi)，可以幫助顧客解決問題的，就盡量解決。如果不可以解決，就如實相告。這樣顧客才會理解并感激你。切記推卸責任!顧客最反感的就是，電商客服一味地推卸責任，是商品質量問題，就承認及時解決。如果不是商品本身的問題，就和客戶解釋清楚，不能把責任都推給顧客。...
1、看一下這些公司的誠信情況、客服團隊的響應速度、管理體系。這三點直接關系都網(wǎng)店會享受的服務質量，也是要認證考察的。
2、看一下這些公司的規(guī)模、服務價格、地理位置、員工人數(shù)、服務項目、合作過的案例。
3、看一下托管公司的發(fā)展歷程，發(fā)展平穩(wěn)，并且基礎扎實的托管公司都是非常可靠的，這樣的公司可定能夠提供優(yōu)質的客服服務。...
看外包服務商的資質、客服數(shù)量、客服服務情況，以及是否符合自己的預算。...
一定要注意外包公司的資質、客服人員數(shù)量、客服人員經(jīng)驗、客服的培訓和質檢。...
1、公司是否正規(guī)
2、質檢團隊是否嚴格
3、激勵體制是否先進
4、客服外包公司的信譽問題
5、是否有完善培訓制度的外包公司...
當顧客提出不合理要求時：
1、親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關系哦。
2、抱歉，親，老板規(guī)定每個客人只能送一份禮品哦，還請您多擔待呢。
3、抱歉，親，我們老板給我的最高權利是XX折，希望您能諒解一下。...
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