1、客服引導關聯(lián)購買：已付款的，在道別前向他推薦跟他購買的產品能搭配的，或者店鋪里面其他熱銷產品，或者店鋪里的新品。
2、在缺貨缺色的情況下，沒有單純的回絕客戶，而是細心的根據客戶的喜好找到他的消費需求，進而耐心的為他推薦相似的產品，或者為后期合理推銷埋下伏筆。
3、女性買家——嘗試用男客服的陽剛語氣來跟女性顧客交流，可以收藏店鋪送小禮物，優(yōu)惠券等。
4、男性買家——可以用女生的口吻進行聊天，撒嬌套近乎，贊美顧客，讓對方不好意思再講價。
5、爽快型買家——采取爽快的應對方法，包郵，滿減，送禮物，能給的就給，這類顧客只要真誠對待，很容易成交。...
電話客服好評率的提升方法：
1、親切的溝通：
客服是店鋪和買家溝通的紐帶，客服的溝通通過在線文字的形式傳遞給買家，在溝通過程中要讓文字體現出我們的熱情。讓我們的買家感到溝通很舒適。比如：
（1）迎客時說“老鐵，您好!”、“您好，我是**店鋪**，請問有什么可以幫您”等。
（2）感謝時說“謝謝”、“謝謝您”、“多謝您幫助”等。
（3）買家表達意見時說“嗯嗯，明白了”、“清楚了，請您放心”等。
（4）打擾或給買家?guī)砺闊r說“對不起”、“實在對不起，給您添麻煩了”等。
（5）表示歉意時說“很抱歉”、“實在很抱歉”等。
（6）當買家向您致謝時說“請別客氣”、“不用客氣”“很高興為您服務”等。
（7）當買家向您道歉時說“沒有什么”、“不用客氣”、“為您服務是我的榮幸”等。
（8）當完成買家服務時說“請問還有什么其它問題可以幫助您的嗎?”、“如果有其它問題您可以隨時來訪，稍后有個服務評價，請您對**的服務進行下點評啊”
（9）會話結束時說“感謝您的來訪，祝您生活愉快”等。
2、客服專業(yè)的業(yè)務知識
有好的服務態(tài)度，還要有快速解決問題的能力，客服同學對店鋪商品信息爛熟于心，對商品的規(guī)格（尺寸、顏色、大小）、包裝清單、適用人群、售后保障、賣點等熟練掌握，定期對客服同學進行相應考核。
梳理下常見問題并制定標準處理流程，例如：售前咨詢流程、7天無理由退貨處理流程、投訴處理流程、催付流程、問題升級流程、快遞報銷流程、催發(fā)貨處理流程、包裝破損處理流程、錯漏發(fā)處理流程等。
3、提升回復效率
快速地回復買家信息，是買家好評率提升的關鍵。除了合理安排客服的人力外也要利用好我們的快捷回復工具。
4、適時主動邀評
在服務完成后，確認客戶沒有其它問題時，積極邀評。
5、差評分析
客服好評率的高低不單單取決于客服的溝通，還取決于商品的質量、產品的服務政策、物流的配送時效、售后的處理時效等多方面，需要我們根據客服和買家溝通的內容進行差評原因的分析，制定改善提升的策略。...
1、要善于利?第三者的意見，?如借鑒知名??對酒的評價來說明酒的質量和價格。
2、抓住恰當的機會之后，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到“量體裁?”、“拿對鑰匙”，保證每位顧客都能滿意?歸。
3、找準顧客的真正需求，是買來送人還是自己喝，心目中的價位是多少。...
客服服務外包一般來說幾種收費模式：
1、店鋪打包收費，多少的咨詢量，安排多少的客服，支付的是每位客服的工資;
2、接待量收費，按每個接待量幾毛錢，每周截圖做一次匯總，預交費用，每天扣費，服務費不足服務終止;
3、客服工資+坐席抽成1%-3%不等;第四種專席，固定幾位客服只服務您的店鋪，不算接待量。...
1、低底薪+提成，一般是1500+2%的客服銷售額提成（提點也要非店鋪類目，看客單價）;
2、固定薪資，費用是4500一個坐席，看咨詢量多少，價格還可以根據店鋪綜合報價，不死板，報價還是很靈活的。...
1、負責發(fā)布產品信息，網店日常維護、產品更新。
2、通過網購平臺銷售產品，解答來自顧客的各種問題，完成每月保底銷售。
3、維護和管理目前已接入的銷售渠道。
4、按月做好數據采集和分析工作，協(xié)助完成各類相關信息的收集、錄入、匯總、分析。
5、管理店鋪評價，維護網店形象。
6、定期反饋銷售信息，按時發(fā)送《月度銷售報表》。...
1、網店已經自聘了客服人員，但客服人員不多，無法全天候為買家提供服務，資金方面又不允許再多招聘幾個客服人員。
2、網店的客服人員流動性大，經歷過數次剛把客服人員培訓上崗，客服人員卻選擇離職，導致公司培訓資金和時間的浪費。
3、網店流量尚可但人手不夠，自己身為店主既要負責找貨源，又要負責發(fā)貨，還要負責與買家溝通交流，明顯感覺精力不夠，無法應付網店的相關事務，但又不想錯失任何一筆交易。
4、開網店只是多項職業(yè)當中的其中一項，因此無法把全部的精力都放在網店上，但是又不想關閉網店，想要店鋪有人打理;想要擁有自己的時間，不想因為網店的事情影響到自己吃飯、健身和休閑，但同時也不希望就此影響到網店的生意，希望有人在這段時間內負責網店的運營。
5、店鋪規(guī)模大、業(yè)務量龐大，需要大量的客服解決售前售后問題的咨詢。自營客服團隊成本高，缺失客服管理經驗，客服外包能減少運營成本。...
接聽電話客服需不需要外包，主要還是看有沒有這方面的需求，如果你的公司電話客服總是不足，或者客服專業(yè)知識不足，你不妨找個靠譜的客服外包公司合作，如果你的公司沒有這些問題，也可以自己做。...
培訓外包客服團隊的方法：首先，公司要有團隊管理的認知;其次，要規(guī)劃工作重點;最后，調動客服人員的積極性。...
1、專人坐席固定薪資：優(yōu)點就是專人專店，一對一服務，服務質量更有保障;缺點就是費用高。
2、底薪加提成：優(yōu)點客服薪資分為底薪和提成兩部分，可以提高客服人員工作的積極性，費用一般的店鋪都能接受。
3、按咨詢量階梯計費：優(yōu)點費用比較低，服務性價比很高，是個人店主和成長型店鋪的最佳選擇;缺點服務質量可能沒有辦法保證。...
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