愛凡
1、客服引導(dǎo)關(guān)聯(lián)購(gòu)買：已付款的，在道別前向他推薦跟他購(gòu)買的產(chǎn)品能搭配的，或者店鋪里面其他熱銷產(chǎn)品，或者店鋪里的新品。
2、在缺貨缺色的情況下，沒有單純的回絕客戶，而是細(xì)心的根據(jù)客戶的喜好找到他的消費(fèi)需求，進(jìn)而耐心的為他推薦相似的產(chǎn)品，或者為后期合理推銷埋下伏筆。
3、女性買家——嘗試用男客服的陽(yáng)剛語(yǔ)氣來(lái)跟女性顧客交流，可以收藏店鋪送小禮物，優(yōu)惠券等。
4、男性買家——可以用女生的口吻進(jìn)行聊天，撒嬌套近乎，贊美顧客，讓對(duì)方不好意思再講價(jià)。
5、爽快型買家——采取爽快的應(yīng)對(duì)方法，包郵，滿減，送禮物，能給的就給，這類顧客只要真誠(chéng)對(duì)待，很容易成交。...
電話客服好評(píng)率的提升方法：
1、親切的溝通：
客服是店鋪和買家溝通的紐帶，客服的溝通通過(guò)在線文字的形式傳遞給買家，在溝通過(guò)程中要讓文字體現(xiàn)出我們的熱情。讓我們的買家感到溝通很舒適。比如：
（1）迎客時(shí)說(shuō)“老鐵，您好!”、“您好，我是**店鋪**，請(qǐng)問有什么可以幫您”等。
（2）感謝時(shí)說(shuō)“謝謝”、“謝謝您”、“多謝您幫助”等。
（3）買家表達(dá)意見時(shí)說(shuō)“嗯嗯，明白了”、“清楚了，請(qǐng)您放心”等。
（4）打擾或給買家?guī)?lái)麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”、“實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了”等。
（5）表示歉意時(shí)說(shuō)“很抱歉”、“實(shí)在很抱歉”等。
（6）當(dāng)買家向您致謝時(shí)說(shuō)“請(qǐng)別客氣”、“不用客氣”“很高興為您服務(wù)”等。
（7）當(dāng)買家向您道歉時(shí)說(shuō)“沒有什么”、“不用客氣”、“為您服務(wù)是我的榮幸”等。
（8）當(dāng)完成買家服務(wù)時(shí)說(shuō)“請(qǐng)問還有什么其它問題可以幫助您的嗎?”、“如果有其它問題您可以隨時(shí)來(lái)訪，稍后有個(gè)服務(wù)評(píng)價(jià)，請(qǐng)您對(duì)**的服務(wù)進(jìn)行下點(diǎn)評(píng)啊”
（9）會(huì)話結(jié)束時(shí)說(shuō)“感謝您的來(lái)訪，祝您生活愉快”等。
2、客服專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)
有好的服務(wù)態(tài)度，還要有快速解決問題的能力，客服同學(xué)對(duì)店鋪商品信息爛熟于心，對(duì)商品的規(guī)格（尺寸、顏色、大?。?、包裝清單、適用人群、售后保障、賣點(diǎn)等熟練掌握，定期對(duì)客服同學(xué)進(jìn)行相應(yīng)考核。
梳理下常見問題并制定標(biāo)準(zhǔn)處理流程，例如：售前咨詢流程、7天無(wú)理由退貨處理流程、投訴處理流程、催付流程、問題升級(jí)流程、快遞報(bào)銷流程、催發(fā)貨處理流程、包裝破損處理流程、錯(cuò)漏發(fā)處理流程等。
3、提升回復(fù)效率
快速地回復(fù)買家信息，是買家好評(píng)率提升的關(guān)鍵。除了合理安排客服的人力外也要利用好我們的快捷回復(fù)工具。
4、適時(shí)主動(dòng)邀評(píng)
在服務(wù)完成后，確認(rèn)客戶沒有其它問題時(shí)，積極邀評(píng)。
5、差評(píng)分析
客服好評(píng)率的高低不單單取決于客服的溝通，還取決于商品的質(zhì)量、產(chǎn)品的服務(wù)政策、物流的配送時(shí)效、售后的處理時(shí)效等多方面，需要我們根據(jù)客服和買家溝通的內(nèi)容進(jìn)行差評(píng)原因的分析，制定改善提升的策略。...
1、要善于利?第三者的意見，?如借鑒知名??對(duì)酒的評(píng)價(jià)來(lái)說(shuō)明酒的質(zhì)量和價(jià)格。
2、抓住恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后，針對(duì)真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到“量體裁?”、“拿對(duì)鑰匙”，保證每位顧客都能滿意?歸。
3、找準(zhǔn)顧客的真正需求，是買來(lái)送人還是自己喝，心目中的價(jià)位是多少。...
客服服務(wù)外包一般來(lái)說(shuō)幾種收費(fèi)模式：
1、店鋪打包收費(fèi)，多少的咨詢量，安排多少的客服，支付的是每位客服的工資;
2、接待量收費(fèi)，按每個(gè)接待量幾毛錢，每周截圖做一次匯總，預(yù)交費(fèi)用，每天扣費(fèi)，服務(wù)費(fèi)不足服務(wù)終止;
3、客服工資+坐席抽成1%-3%不等;第四種專席，固定幾位客服只服務(wù)您的店鋪，不算接待量。...
1、低底薪+提成，一般是1500+2%的客服銷售額提成（提點(diǎn)也要非店鋪類目，看客單價(jià)）;
2、固定薪資，費(fèi)用是4500一個(gè)坐席，看咨詢量多少，價(jià)格還可以根據(jù)店鋪綜合報(bào)價(jià)，不死板，報(bào)價(jià)還是很靈活的。...
1、負(fù)責(zé)發(fā)布產(chǎn)品信息，網(wǎng)店日常維護(hù)、產(chǎn)品更新。
2、通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)銷售產(chǎn)品，解答來(lái)自顧客的各種問題，完成每月保底銷售。
3、維護(hù)和管理目前已接入的銷售渠道。
4、按月做好數(shù)據(jù)采集和分析工作，協(xié)助完成各類相關(guān)信息的收集、錄入、匯總、分析。
5、管理店鋪評(píng)價(jià)，維護(hù)網(wǎng)店形象。
6、定期反饋銷售信息，按時(shí)發(fā)送《月度銷售報(bào)表》。...
1、網(wǎng)店已經(jīng)自聘了客服人員，但客服人員不多，無(wú)法全天候?yàn)橘I家提供服務(wù)，資金方面又不允許再多招聘幾個(gè)客服人員。
2、網(wǎng)店的客服人員流動(dòng)性大，經(jīng)歷過(guò)數(shù)次剛把客服人員培訓(xùn)上崗，客服人員卻選擇離職，導(dǎo)致公司培訓(xùn)資金和時(shí)間的浪費(fèi)。
3、網(wǎng)店流量尚可但人手不夠，自己身為店主既要負(fù)責(zé)找貨源，又要負(fù)責(zé)發(fā)貨，還要負(fù)責(zé)與買家溝通交流，明顯感覺精力不夠，無(wú)法應(yīng)付網(wǎng)店的相關(guān)事務(wù)，但又不想錯(cuò)失任何一筆交易。
4、開網(wǎng)店只是多項(xiàng)職業(yè)當(dāng)中的其中一項(xiàng)，因此無(wú)法把全部的精力都放在網(wǎng)店上，但是又不想關(guān)閉網(wǎng)店，想要店鋪有人打理;想要擁有自己的時(shí)間，不想因?yàn)榫W(wǎng)店的事情影響到自己吃飯、健身和休閑，但同時(shí)也不希望就此影響到網(wǎng)店的生意，希望有人在這段時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)。
5、店鋪規(guī)模大、業(yè)務(wù)量龐大，需要大量的客服解決售前售后問題的咨詢。自營(yíng)客服團(tuán)隊(duì)成本高，缺失客服管理經(jīng)驗(yàn)，客服外包能減少運(yùn)營(yíng)成本。...
接聽電話客服需不需要外包，主要還是看有沒有這方面的需求，如果你的公司電話客服總是不足，或者客服專業(yè)知識(shí)不足，你不妨找個(gè)靠譜的客服外包公司合作，如果你的公司沒有這些問題，也可以自己做。...
培訓(xùn)外包客服團(tuán)隊(duì)的方法：首先，公司要有團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)知;其次，要規(guī)劃工作重點(diǎn);最后，調(diào)動(dòng)客服人員的積極性。...
1、專人坐席固定薪資：優(yōu)點(diǎn)就是專人專店，一對(duì)一服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量更有保障;缺點(diǎn)就是費(fèi)用高。
2、底薪加提成：優(yōu)點(diǎn)客服薪資分為底薪和提成兩部分，可以提高客服人員工作的積極性，費(fèi)用一般的店鋪都能接受。
3、按咨詢量階梯計(jì)費(fèi)：優(yōu)點(diǎn)費(fèi)用比較低，服務(wù)性價(jià)比很高，是個(gè)人店主和成長(zhǎng)型店鋪的最佳選擇;缺點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量可能沒有辦法保證。...
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