基于服務的更新。行業在不斷發展，為了跟上行業標準，更新是很有必要的。企業自己并不十分專業，外包公司具有十分專業的水平和知識，能夠及時進行更新，讓你的企業績效迅速提升。
主要就是市場需求，做電商網店的人太多，但專業的客服太少，所以專業的外包客服很受拼多多商家的喜愛。
客服人才短缺;年終大促、618、雙十一、雙十二等節日客服需求量大;網店自己招聘的客服服務水平存在差異;自己招聘客服成本太大。
不想再頻繁更換客服人員，或者店主有時沒時間自己經營網店。
因為外包客服省時省力，而自建客服消耗的成本太高，客服人員還不穩定。
自營客服一般是通過“老帶新”的培訓，讓客服人員逐步上崗，進度非常慢：而外包客服公司一般都有：非常完整的 培訓、考核體系，客服人員的專業水平更有保障!
兩種方式各有千秋，不過個人傾向于外包客服，因為外包客服在很多方面占有絕對優勢，首先就是外包客服更具有專業性，懂得電商平臺的規則，其次外包客服靈活性好，可以為商家提供不同的合作方式，讓商家更好的掌控客服數量，最后外包客服效率...
拼多多自建客服一般是通過“老帶新”的培訓模式，讓客服人員逐步上崗，進度非常慢，而且培訓還不全面;
外包客服一般都有：非常完整的 培訓、考核體系，客服人員的專業水平更有保障!
眾包一般是一些客服平臺，平臺里面有大量的兼職客服，這種服務品質控制相對較難，客服流動性也大。
另外一種外公公司不是眾包模式，客服都是公司直接招聘的坐班客服，這種客服穩定性高，服務品質相對也更可控。
外包客服大多是與外包公司簽訂的勞動關系，并不會與企業主直接簽訂勞動合作關系，屬于合同制員工。
