必須要遵守客服規(guī)則，不然會被扣分或者封號，對網店影響很大。 ...
講一下京東自營店鋪的退換貨規(guī)則吧： 商品售出之日，以實際收貨日期為準，7日內可退換貨。15日內可換貨。不含客戶個人原因，客戶可在線上提交退、換申請。 ...
一、在規(guī)定時間內響應客戶 二、文明禮貌，不能和客戶出現爭執(zhí)，更不能辱罵客戶， 三、為客戶服務要有耐心 四、商品一致，不能出現替換商品 五、實事求是，不允許虛假信息 ...
網店客服紅線規(guī)則主要有： 1、讓客戶等很久。 2、對客戶的態(tài)度很冷淡。 3、和客戶發(fā)生爭執(zhí)。 4、采用專業(yè)語言和客戶去介紹。 5、出現過多的錯別字。 ...
客服規(guī)則包括這幾點： 1、禁止偷換產品。 2、禁止重復賣貨。 3、將產品的類型上錯。 4、隨意使用關鍵詞。 ...
拼多多高級客服注意哪些規(guī)則? 一、注意拼多多平臺上的各種規(guī)則 二、商家的客服規(guī)則 三、如果客戶在不合規(guī)的情況下的規(guī)則。 ...
不貴對于營銷客服還是售后客服，商品專業(yè)知識和專業(yè)話術都是必備的客服知識。 ...
首先要熟知業(yè)務知識，包括要銷售的產品知識。 其次要對活動過程中的優(yōu)惠和福利了如指掌。 再次，熟知客服后臺電腦操作技能。 最后對疑難問題有妥善的解決方法。 ...
一、要有強烈事業(yè)心和責任感。 二、要關心愛護員工。 三、要把學習當成事業(yè)成功的第一位。 四、要有全心全意為業(yè)主服務的意識。 五、要能說會寫。 ...
1、熟悉產品：了解產品相關信息。對于淘寶客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，淘寶客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。 2、接待客戶：作為導購客服來說，最好要熱情、靈活多變。那么一個優(yōu)秀的淘寶客服不但要懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。 3、貨到付款的訂單處理：對不懂貨到付款含義的顧客解釋清楚，避免誤會。 4、客戶評價：交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。 ...
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