客服常用回復(fù)話術(shù)：
1、親，您好，我的最大權(quán)限折扣就是……謝謝您的理解。
2、呵呵，這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計(jì)有點(diǎn)難……親，請您稍等……
3、非常抱歉，您說的折扣很難辦到，要不能看下**元的商品?
4、親，感謝您購買我們的商品，歡迎下次光臨!
5、親，已經(jīng)為您修改好價(jià)格，一共是**元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的商品。
6、親，已經(jīng)看到您付款成功了，我們會盡快為您發(fā)貨的。感謝您購買我們的商品。有需要時請隨時招呼我。
7、不客氣，期待下次為您服務(wù)，祝您有個好心情。
8、您好，請您直接將款支付到我們公司的支付寶賬戶，請按以下步驟操作：
A.進(jìn)入您的支付寶賬戶。
B.點(diǎn)擊進(jìn)入我要付款c.點(diǎn)擊給親朋好友付款，下一步，輸入我們公司賬號并輸入金額與說明。
C.點(diǎn)擊下一步按鈕，進(jìn)入下一頁面，我公司名xxxx，輸入您的密碼，確認(rèn)匯款。...
1、首先是問候語
如果顧客來咨詢，連問好都不說就直接回答問題就顯得有些生硬了，因此插入一些問候語是最好的，那樣也顯得有禮貌。
比如顧客詢問“你好，在嗎?”我們直接回復(fù)在就不是很好，應(yīng)該要有禮貌的回復(fù)“在呢，親，歡迎光臨，有什么可以為您服務(wù)的?”。
這樣問答就顯得很流暢，而且還可以把握主動權(quán)，能夠反問從而了解顧客信息。
2、產(chǎn)品咨詢的回復(fù)
很多時候顧客找客服都是來咨詢產(chǎn)品的相關(guān)問題。比如說買家會問“你好，這個（鏈接）的款式還有嗎?”。
由于你打開鏈接查看要點(diǎn)時間，因此如果我們在線就應(yīng)該馬上回復(fù)“您好，歡迎光臨，我給您查查，請稍等片刻”。
這樣給顧客一種積極服務(wù)的態(tài)度，假如等你查完在回復(fù)，有時候顧客以為客服沒在，就會去看其他的商品了，這樣可能會流失顧客。
3、價(jià)格咨詢
很多買家在確認(rèn)產(chǎn)品后可能會詢問產(chǎn)品價(jià)格方面會不會有優(yōu)惠，這時我們肯定不能直接說沒有，那會給買家一種態(tài)度不好的感覺。
我們最好先稱贊買家眼光好選中我們的產(chǎn)品，這樣不僅會讓買家開心，而且能不留痕跡的推一下產(chǎn)品，之后就講解一下產(chǎn)品的優(yōu)勢特點(diǎn)。
表明這個價(jià)格已經(jīng)是很實(shí)在的優(yōu)惠價(jià)了，當(dāng)然假如你有優(yōu)惠券，可以發(fā)一張給買家。
4、物流
很多時候，買家比較注意物流方面的問題。比如說：可不可以選擇物流公司?快遞送達(dá)的時間?假如由于某些地區(qū)太遠(yuǎn)，要加收快遞費(fèi)，買家就會詢問有關(guān)快遞費(fèi)的問題。
這樣就需要考慮到成本和顧客的顧慮，從而誠懇的回復(fù)。對于送達(dá)時間回復(fù)考慮到地區(qū)的遠(yuǎn)近，結(jié)合實(shí)際情況回復(fù)的也會不一樣。
5、確認(rèn)信息
現(xiàn)在買家付費(fèi)后通常客服會詢問收貨信息是否正確，比如“您好，謝謝惠顧，請您確認(rèn)收貨地址、收貨人和手機(jī)號碼是否有誤?”。
在買家確定后，可以回復(fù)“店家會盡快發(fā)貨的，應(yīng)該在兩三天會到，請您留意快遞信息，謝謝合作”，這樣的服務(wù)給顧客肯定會滿意的。
6、評價(jià)方面
比如在買家確認(rèn)收貨后，可以與買家溝通，表達(dá)希望獲得好評的意愿。
比如：“您好，您在本店購買的商品已經(jīng)確認(rèn)收貨了，不知您對于產(chǎn)品有什么想法，可以評價(jià)給本店意見哦，讓我們能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給您”。...
1、周期分解法
“姐，您看您的腰不好，經(jīng)常做XXX項(xiàng)目可以有效緩解您的身體不適呢，而且現(xiàn)在辦卡看著貴了，但是以后每次來都有折扣，還有專屬活動，辦一次卡，用很長時間，很實(shí)惠了呢!”
“姐，現(xiàn)在我們辦卡已經(jīng)是最優(yōu)惠了，而且辦卡后，您還能享受其它項(xiàng)目的折扣，讓您的身體更加健康，一定能滿足您對健康的需求!”
2、用“多”取代“少”
當(dāng)顧客要求價(jià)格便宜的時候，不少美導(dǎo)會這樣說“您少吃兩次大餐就有了。”其實(shí)這是錯誤的，少吃大餐會讓顧客覺得虧了些什么，心情較為痛苦。
正確的說法應(yīng)該是“就當(dāng)您多吃了兩次大餐”，避免了痛苦，轉(zhuǎn)移成了快樂。...
1、接聽后問候語
“您好!”（內(nèi)線）
“您好××公司。”（外線）
“請問您貴姓?”
“請問有什么可以幫您的嗎?”
2、當(dāng)聽不清楚對方說的話時——
“對不起先生（小姐）您剛才講的問題我沒聽清楚請您重述一遍好嗎?”
“先生（小姐）您還有別的事嗎?”
“對不起先生（小姐）我把您剛才說的再復(fù)述一遍看妥不妥當(dāng)?”
“您能聽清楚嗎?”
3、當(dāng)對方要找的人不在時——
“對不起他（她）不在有什么事需要我轉(zhuǎn)告他（或她）嗎?”
“謝謝您再見。”...
1、接待開場白
您好，我是客服XX，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫到您的嗎?
您好~ 歡迎光臨XX小店，請問您看中哪款商品?我可以幫您介紹一下~ 我是客服XX。
親親，這是我們的熱賣款，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動優(yōu)惠，您看一下。（推出活動特款）
2、什么時候發(fā)貨?
（1）未下單：
親，所有商品拍下會陸續(xù)發(fā)貨，最遲不超過48個小時，早下單早發(fā)貨哦~
親，您拍下后24個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢~
親，您4點(diǎn)前下單可以當(dāng)天發(fā)貨，喜歡的話請盡快下單哦~
（2）已下單：
親，不好意思，由于訂單量比較多，我們按順序發(fā)貨所以您這邊慢了一點(diǎn)。這邊給你備注，我們會在XX小時內(nèi)盡快為您發(fā)貨，請您諒解!
親，不好意思讓您就等了，這邊已經(jīng)給您備注優(yōu)先發(fā)貨了，我們會在XX小時內(nèi)盡快為您發(fā)貨。
3、發(fā)什么快遞?
親，我們合作的快遞有順豐、圓通、中通、EMS，我們會根據(jù)您的地址選擇合適的快遞~
親，本店默認(rèn)發(fā)順豐、中通、申通，系統(tǒng)會根據(jù)收貨信息選擇合適的快遞寄出哦~暫時不指定快遞，請親諒解~
親~ 我們是使用申通、中通兩個快遞，如果需要其它快遞，請?jiān)谂南律唐返耐瑫r留言備注一下，同時需要補(bǔ)相應(yīng)的郵費(fèi)哦~請親諒解~
4、質(zhì)量如何?
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，請放心購物~
親，我們衣服的面料、做工都很精細(xì)，而且出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢，喜歡的話可以拍下來穿看看效果~
親，我們所有產(chǎn)品均是正品，您可以放心購買!除此之外，還支持7天無理由退換貨售后服務(wù)。如果您有疑問，請聯(lián)系我們!...
1、其實(shí)我覺得矮并不影響你的魅力!我們應(yīng)該自信些，用自己的特長去征服別人!
2、擔(dān)心身高不夠?不用擔(dān)心，天塌下來高的人頂著，咱們安心當(dāng)個小可愛吧!
3、個子高并不一定就好，我覺得你小巧玲瓏，更需要我來保護(hù)。...
準(zhǔn)備工作：
1、情緒的準(zhǔn)備（顛峰狀態(tài)），深呼吸，對自已說三遍，你是最最棒的。
2、形象的準(zhǔn)備（對鏡子微笑）每個客服辦公桌一面鏡子。
3、聲音的準(zhǔn)備：（清晰/動聽/標(biāo)準(zhǔn)），試音。
4、工具的準(zhǔn)備：（三色筆黑藍(lán)紅;14開筆記本/白紙/鉛筆;傳真件便簽紙計(jì)算器）。...
拼多多批量導(dǎo)入快捷短語的方法如下：
1、打開拼多多客服頁面;
2、然后選擇點(diǎn)擊快捷回復(fù);
3、在個人話術(shù)頁面點(diǎn)擊添加常用短語;
4、接著選擇添加常用短語所屬分組;
5、接著添加好快捷短語內(nèi)容;
6、最后點(diǎn)擊確定就添加好了，下次可以直接點(diǎn)擊就可以回復(fù)顧客。...
給職稱評審中心打電話，先要說自己是哪個單位的，準(zhǔn)備評什么專業(yè)的職稱，目前是什么學(xué)歷。主要把個人信息說清楚，就行了。...
把電話上面的語音備份到電腦上面的方法：
用數(shù)據(jù)線將二者連接，個別手機(jī)可能需要安裝支持軟件;在電腦上像訪問U盤一樣打開手機(jī)存儲卡，將需要的文件拷貝到電腦上保存。...
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